Especialista em Suporte de TI

Descrição

Resumo: O Especialista em Suporte de TI fornece suporte técnico confiável aos usuários finais em ambientes Windows, MacOS e móveis, tratando incidentes e solicitações de serviço de forma oportuna. Pontos principais: 1. Fornecer suporte técnico para Windows, MacOS e dispositivos móveis 2. Solucionar problemas de hardware, software, Microsoft 365 e Active Directory 3. Apoiar a tecnologia de salas de reunião e problemas básicos de rede Resumo da vaga O Especialista em Suporte de TI será responsável por fornecer suporte técnico confiável aos usuários finais em ambientes Windows, MacOS e móveis. A função inclui a solução de problemas de hardware, software, Microsoft 365, Active Directory, impressoras, dispositivos multifuncionais, tecnologia de salas de reunião e problemas básicos de rede. O cargo exige um profissional focado em atendimento, capaz de lidar com incidentes, solicitações de serviço e dúvidas dos usuários de forma oportuna e eficaz. Responsabilidades Fornecer suporte de primeiro e segundo níveis para Windows 10, Windows 11, laptops, desktops, dispositivos MacOS e dispositivos móveis. Instalar, configurar, solucionar problemas e dar suporte a dispositivos de usuários finais e aplicações comerciais padrão. Resolver problemas relacionados à Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive, aplicativos do Office, acesso de usuários e sincronização. Executar atividades de suporte ao Active Directory, incluindo desbloqueio de contas, redefinição de senhas, atualizações de grupos, verificações de acesso de usuários e solução básica de problemas de perfis. Dar suporte a serviços de impressoras e dispositivos multifuncionais, incluindo configuração de dispositivos, solução de problemas nas filas de impressão, instalação de drivers, suporte a scanners e verificações de conectividade. Auxiliar no suporte a dispositivos MacOS e móveis usando JAMF, quando aplicável. Dar suporte à implantação de software, atualizações de patches, conformidade de dispositivos e atividades de suporte a endpoints usando SCCM e MECM. Fornecer suporte básico para Zoom Rooms e Webex Rooms, incluindo verificações de salas, suporte a reuniões, solução de problemas de áudio, solução de problemas de vídeo e questões de conectividade. Solucionar problemas básicos de rede, incluindo LAN, Wi-Fi, VPN, problemas de endereços IP e conectividade de dispositivos. Registrar com precisão todos os problemas, ações, resoluções e acompanhamentos no sistema de chamados. Trabalhar em conjunto com equipes de service desk, equipes de infraestrutura e fornecedores para resolver problemas escalados. Seguir procedimentos operacionais padrão e manter a qualidade na entrega de serviços. Habilidades exigidas Suporte a Windows 10, Windows 11, laptops, desktops, suporte a MacOS, suporte a dispositivos móveis, Microsoft 365, Active Directory, suporte a impressoras, suporte a dispositivos multifuncionais. Habilidades desejáveis JAMF, SCCM, MECM, Zoom Rooms, Webex Rooms, redes básicas.