Resumo da Vaga: Buscamos profissionais de Suporte de TI para atuar na resolução de problemas técnicos, colaborando com a equipe para melhorias contínuas. Principais Destaques: 1. Identificação e solução de problemas técnicos em aplicação 2. Colaboração para melhoria de processos e documentações 3. Priorização de tarefas críticas e gerenciamento de múltiplos chamados **Sobre a empresa** Somos uma empresa de tecnologia focada em soluções para performance de produtos. Buscamos profissionais de Suporte de TI comprometidos com qualidade no atendimento e resolução de problemas, que gostem de desafios e atuem com proatividade. **Responsabilidades** * Atender chamados de clientes, identificando e solucionando problemas técnicos na aplicação. * Realizar troubleshooting em produção, incluindo análise de banco de dados e performance. * Trabalhar com APIs e validar fluxos de dados, garantindo integridade de informações. * Priorizar chamados de acordo com impacto no negócio, respeitando SLAs internos e externos. * Registrar todas as ações realizadas em chamados para garantir rastreabilidade e histórico. * Comunicar\-se de forma clara e objetiva com clientes e envolvidos. * Colaborar com a equipe para implementar melhorias em processos e documentações. **Requisitos técnicos** * Experiência com MongoDB. * Conhecimentos em APIs REST: métodos, tratamento de erros e status codes. * Noções de Rede e DNS: diagnóstico de conectividade, configuração de apontamentos DNS. * Conhecimento em ferramentas de gestão de tarefas: Trello, Jira, Kanban, Git ou similares. **Competências comportamentais** * Capacidade de análise estruturada e troubleshooting em múltiplas camadas (sistema, rede, banco). * Habilidade em priorizar tarefas críticas e gerenciar múltiplos chamados simultaneamente. * Boa comunicação com clientes, colaboradores e terceiros, mantendo transparência e atualizações frequentes. * Organização e disciplina no registro de ações e acompanhamento de tarefas. **Diferenciais** * Experiência com ambientes de produção de alta disponibilidade. * Conhecimento em automação de monitoramento ou scripts de manutenção. * Experiência prévia em suporte de TI para clientes corporativos. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1\.900,00 por mês Local do trabalho: Presencial