Descrição: Requisitos e Qualificações Formação: * Curso técnico ou superior em andamento na área de TI. Habilidades: * Boa comunicação e atendimento orientado ao cliente. * Capacidade de organização e gestão de prioridades. * Proatividade e trabalho em equipe. Conhecimentos: * Conhecimento básico em sistema operacional Windows. * Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e conectividade. * Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados (ITSM) e boas práticas ITIL. * Capacidade de comunicação clara e atendimento orientado ao cliente. * Conhecimento básico em Microsoft 365\. * Conhecimento avançado em manutenção e formatação de computadores Responsabilidades e Atribuições * Prestar suporte técnico aos usuários internos, garantindo a resolução de incidentes e requisições relacionadas a hardware, software e serviços corporativos. * Realizar atendimento via chamados, telefone ou presencial, assegurando cumprimento dos SLAs definidos. * Instalar, configurar e manter sistemas operacionais, aplicativos padrão e ferramentas corporativas (Microsoft 365, antivírus, etc.). * Apoiar na gestão de ativos de TI, incluindo controle de equipamentos, licenças e inventário. * Documentar procedimentos técnicos e contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte. * Colaborar com outras áreas de TI para garantir a estabilidade e disponibilidade dos serviços. Experiências Desejadas * Experiência prévia em suporte técnico ou help desk. 2512200202551928945