Gestor(a) de Experiência

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um(a) profissional de Suporte ao Cliente para ser a linha de frente no relacionamento da LUSA com doadores, ONGs parceiras e público em geral, garantindo um atendimento humano. Principais Destaques: 1. Atendimento empático, claro e ágil para doadores e ONGs parceiras 2. Foco em impacto social e valores humanos 3. Oportunidade de apoiar ações de relacionamento e campanhas especiais **Missão do Cargo** A LUSA é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do mundo um lugar com menos problemas. Um lugar que já impactou e salvou centenas de milhares de vidas por meio de suas ações e que vai transformar pelo menos 5 milhões de vidas até 2030\. Encaramos o impacto social como a maior ferramenta de transformação do mundo e é por meio dele que fazemos nossa revolução. **Buscamos um(a) profissional de Suporte ao Cliente para ser a linha de frente no relacionamento da LUSA com doadores, ONGs parceiras e público em geral**, garantindo um atendimento humano, próximo, eficiente e alinhado ao propósito da organização. Essa pessoa será responsável por acolher, orientar, resolver demandas e fortalecer a confiança em cada interação. **Responsabilidades e Atribuições** ----------------------------------- * Realizar atendimento aos doadores, ONGs parceiras e demais contatos da LUSA por diferentes canais (e\-mail, WhatsApp, telefone, plataformas digitais); * Garantir um atendimento **empático, claro, ágil e resolutivo**, sempre com foco na melhor experiência possível; * Esclarecer dúvidas sobre doações, campanhas, impacto social, processos e funcionamento da LUSA; * Acompanhar solicitações, demandas e problemas até sua resolução completa, mantendo o cliente informado durante todo o processo; * Registrar, organizar e atualizar informações de atendimento em sistemas e ferramentas internas; * Identificar padrões de dúvidas, dificuldades ou reclamações e sugerir melhorias nos processos, comunicação e experiência; * Apoiar ações de relacionamento, como envio de mensagens e comunicações personalizadas, apoio em cartas, ligações e agradecimentos a doadores, suporte em eventos e campanhas especiais; * Trabalhar em conjunto com os times de marketing, operações, impacto e experiência para garantir alinhamento e fluidez na comunicação; * Zelar pela imagem da LUSA em todos os pontos de contato, representando seus valores, propósito e compromisso com impacto social. **Requisitos e Qualificações** ------------------------------ * Excelente comunicação verbal e escrita, com empatia, clareza e cordialidade; * Experiência prévia em **atendimento ao cliente, suporte, relacionamento, SAC, CX ou áreas correlatas**; * Capacidade de lidar com diferentes perfis de pessoas, situações sensíveis e demandas simultâneas; * Organização e atenção aos detalhes para acompanhamento de casos, prazos e registros; * Habilidade para resolver problemas de forma prática, humana e responsável; * Familiaridade com ferramentas digitais, plataformas de atendimento e ambientes colaborativos; * Alinhamento com causas sociais, impacto positivo e valores humanos; * Capacidade de trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos; * Será um diferencial ter experiência com atendimento a doadores ou organizações sociais, rotinas administrativas de suporte, métricas básicas de atendimento (tempo de resposta, satisfação, resolução), falar inglês. **Informações Adicionais** -------------------------- Carga horária: das 9h às 20h, com rotina dinâmica e foco em alta performance. Remuneração fixa: entre R$ 5\.000,00 e R$ 7\.000,00, conforme nível técnico e experiência. Bonificações por performance individual: vinculadas à organização, execução e evolução da equipe. Bonificações por impacto coletivo: atreladas ao desempenho global da operação. Bonificações por crescimento de liderança: (SEM LIMITE MÁXIMO), conforme expansão da equipe, aumento de responsabilidade e impacto gerado. Educação contínua: acesso completo a tudo o que você precisar pra se desenvolver e se manter e alta performance.