Assistente de Atendimento Pleno | Remoto

Descrição

A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas. A KMM faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à gestão de transportes, operações logísticas e integração de processos, apoiando empresas a ganharem eficiência, controle e previsibilidade. Aqui, buscamos pessoas que queiram aprender, construir e gerar impacto em um mercado essencial para o país. **Sobre a Vaga:** Prestar atendimento técnico especializado aos clientes, com foco na área de backoffice, atuando de forma consultiva e estratégica. Será responsável por analisar e resolver demandas mais complexas, atuar como referência técnica para o time, além de contribuir diretamente para a evolução dos processos e soluções da empresa, com ênfase nas áreas contábil e fiscal. **Responsabilidades e atribuições:** * Realizar atendimento técnico especializado ao cliente por meio das ferramentas disponibilizadas pela empresa, com foco em demandas de maior complexidade. * Atuar de forma consultiva junto aos clientes, especialmente em cenários relacionados às rotinas contábeis e fiscais. * Prestar suporte e esclarecimentos avançados sobre o sistema e as regras de negócio, incluindo configurações e cenários críticos. * Registrar e acompanhar detalhadamente as demandas dos clientes, garantindo análise técnica aprofundada e propondo soluções eficientes e melhorias de processo. * Analisar criticamente os tickets, identificando causa raiz e propondo soluções definitivas ou direcionamentos adequados. * Atuar como referência técnica para o time, apoiando colegas na resolução de problemas e compartilhando conhecimento. * Apoiar na organização das filas de atendimento e na priorização de demandas. * Colaborar ativamente na documentação de funcionalidades e processos, garantindo qualidade e padronização das informações. * Validar tecnicamente os tickets encaminhados para o desenvolvimento, assegurando clareza, consistência e qualidade das especificações. * Identificar oportunidades de melhoria no produto e nos processos, propondo evoluções com base na experiência com clientes. * Participar de reuniões com clientes e áreas internas, conduzindo alinhamentos, análises técnicas e devolutivas. **Requisitos e qualificações:** * Experiência prévia em suporte técnico de sistemas backoffice. * Ensino superior em Ciências Contábeis. * Conhecimento sólido em rotinas contábeis e fiscais (escrituração, apuração de impostos, obrigações acessórias, fechamento contábil, entre outros). * Experiência com processos de backoffice (financeiro, fiscal, contábil e suprimentos). * Perfil proativo, com autonomia, senso de responsabilidade e visão analítica. * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. * Capacidade de resolver problemas complexos e tomar decisões técnicas. * Organização, visão de processos e foco em melhoria contínua. * Habilidade em documentação técnica e funcional. **Diferenciais:** * Experiência atuando como referência técnica em times de atendimento ou suporte. * Experiência na condução de atividades, direcionamento de prioridades ou apoio ao time em contextos operacionais. * Vivência na área de logística e transporte. * Vivência com melhoria de processos e padronização de atendimentos. **Benefícios** * Convênio médico, conforme política vigente; * Plano odontológico,, conforme política vigente; * Ticket refeição. * Wellhub/Gympass. * Zenklub: duas consultas mensais sem custo. * Seguro de vida sem custo. * Auxílio funeral sem custo.