Gerente de Entrega de Serviços de Campo

Descrição

Resumo: Liderar as operações regionais de Serviços de Campo, garantindo entrega consistente de serviços, impulsionando desempenho e fornecendo liderança e mentoria em múltiplos países e locais. Pontos de destaque: 1. Liderar as operações regionais de Serviços de Campo em múltiplos países e locais 2. Impulsionar o desempenho de SLA, KPI e XLA em toda a região 3. Fornecer liderança, orientação, mentoria e desenvolvimento profissional Resumo da vaga Liderar as operações regionais de Serviços de Campo em múltiplos países e locais. Garantir a entrega de serviços de suporte presencial, incluindo desktops, laptops, dispositivos móveis, periféricos, impressoras, tecnologia para salas de reunião e suporte smart hands. Impulsionar o desempenho de SLA, KPI e XLA em toda a região. Atuar como ponto regional de escalonamento para incidentes críticos e interrupções de serviço. Garantir execução consistente de serviços e experiência do cliente em todos os locais atribuídos. Fornecer liderança, orientação, mentoria e desenvolvimento profissional. Apoiar o dimensionamento de pessoal, planejamento de recursos, integração de novos colaboradores e otimização da força de trabalho. Garantir cobertura adequada para operações contínuas (business-as-usual), trabalhos de projeto e períodos de demanda máxima. Estabelecer e manter governança operacional em todos os locais regionais. Realizar revisões regulares de serviços, revisões operacionais e relatórios de desempenho. Monitorar tendências de chamados, filas de espera, incidentes pendentes e cumprimento de solicitações de serviço. Garantir conformidade com os processos ITIL, incluindo Gerenciamento de Incidentes, Solicitações, Mudanças, Problemas e Ativos. Atuar como principal ponto de contato regional para a liderança do cliente e partes interessadas nos serviços. Construir relacionamentos sólidos com líderes de negócios, equipes regionais de TI e parceiros fornecedores. Apresentar desempenho dos serviços, riscos, planos de mitigação e iniciativas de melhoria durante reuniões de governança. Apoiar comunicações executivas e relatórios de serviços. **Habilidades principais:** Windows 10/11, Suporte a Laptop/Desktop/MacOS/dispositivos móveis, Microsoft 365, Active Directory, Suporte a Impressoras e MFD **Habilidades secundárias:** JAMF, SCCM/MECM, Zoom/Webex Rooms, Redes básicas