Coordenador de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Coordenar a operação de Field Service, garantindo excelência no atendimento técnico, cumprimento de SLAs e melhoria contínua dos processos. Principais Destaques: 1. Liderança de equipe técnica externa e gestão de operações de Field Service. 2. Foco em excelência na prestação de serviços e satisfação do cliente. 3. Planejamento, distribuição e acompanhamento de atendimentos técnicos em campo. **Descrição** 100% presencial – Localidade: São Paulo/SP Escala de Trabalho: 5×2 8h Horários disponíveis: 08h às 17h Buscamos um(a) Coordenador(a) de Field Service para liderar a operação de atendimento técnico em campo, garantindo a excelência na prestação dos serviços, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será responsável pela gestão da equipe técnica externa, acompanhamento de indicadores, ferramentas de Field Service e pela interface com clientes internos e externos, assegurando qualidade, produtividade e satisfação do cliente. **Responsabilidades e atribuições** Responsabilidades Coordenar e supervisionar a equipe de técnicos de Field Service. Planejar e distribuir atendimentos técnicos em campo, garantindo prazos e SLAs. Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, produtividade e qualidade). Garantir a execução correta de instalações, manutenções preventivas e corretivas. Atuar como ponto focal entre clientes, equipe técnica e áreas internas. Controlar escalas, roteirização e priorização de chamados. Assegurar o cumprimento de normas de segurança, qualidade e procedimentos internos. Apoiar treinamentos técnicos e desenvolvimento da equipe. Elaborar relatórios operacionais e propor melhorias contínuas nos processos. **Requisitos e qualificações** Requisitos Formação técnica ou superior em TI, Eletrônica, Telecomunicações ou áreas correlatas. Experiência prévia com coordenação de Field Service ou suporte técnico em campo. Conhecimento em gestão de chamados, SLAs e ferramentas de Service Desk/Field Service. Experiência com atendimento a clientes e gestão de equipes externas. Conhecimento em sistemas operacionais, redes, hardware e/ou equipamentos de TI. Disponibilidade para atuação presencial e eventuais deslocamentos. Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão.