Analista de Field Service

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para suporte técnico presencial e remoto, gerenciando chamados, equipamentos e sistemas operacionais, com foco em cumprimento de SLA. Principais Destaques: 1. Suporte técnico presencial e remoto dentro do SLA. 2. Experiência com ferramentas de acesso remoto e gerenciamento de chamados. 3. Conhecimento em SO, redes, Office 365 e troubleshooting de hardware/software. **Técnico de suporte** **Tipo de oportunidade:** Prestação de Serviço (PJ) **Modelo:** Presencial Local: Indaiatuba– São Paulo/SP *Período: determinado* ***Início:*** *Imediato* ***Horário:*** *Segunda a sexta, das 09h00 às 18h00 – 1h de almoço* *Responsabilidades e Atribuições:* * Realizar o Suporte Técnico presencial e remoto dentro do SLA estabelecido pelo cliente; * Ter conhecimento de ferramentas de acesso remoto, para suporte técnico. Ex: Remote Control, SCCM; * Realizar Rollout e Movimentação de equipamentos e Softwares e a tratativa e fechamento dos chamados na ferramenta do cliente, efetuando gestão na fila de chamados com cumprimentos de SLA; * Realizar suporte a Sistemas Operacionais (W7, W8, W10, W11\), Redes, Pacote Office 365 e anterior e Troubleshooting intermediário em hardware e software; * Realizar o suporte intermediário à Telefonia fixa e móvel e Execução de inventário patrimonial; * Realizar a Crimpagem e identificação de Cabeamento de Redes Estruturado e Troubleshooting inicial em Cabeamento de Rede; **Requisitos:** Relacionamento e Comunicação: * Superior completo em tecnologia ou correlatas; * Experiência em ferramentas de acesso remoto, para suporte técnico. Ex: Team Viewer, VNC, Remote Control, SCCM, Automatos; * Experiência em suporte presencial em ativos de Redes, crimpagem e identificação de cabeamento estruturado de redes, instalação de switch e roteador e Conhecimento de Microsoft Active Directory; * Experiência em atuar como remote hands do time N3 \- redes; * Experiência em realizar o suporte do pacote Office 365 e anterior e Troubleshooting em hardware e software e em acompanhamento de chamados com cumprimentos de SLA; * Experiência em Suporte básico à Telefonia fixa e móvel e Execução de inventário patrimonial; * Suporte a Máquina Virtual (VMs) Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)