Estágio em Community Support (Customer Support)

Descrição

Resumo da Vaga: Estamos em busca de uma pessoa estagiária para atuar com atendimento ao cliente e suporte à comunidade, ajudando usuários do mundo inteiro em diferentes momentos da jornada na plataforma. Principais Destaques: 1. Trabalhar em um ambiente global e multicultural 2. Foco em desenvolvimento contínuo e aprendizado 3. Oportunidade de ajudar pessoas e resolver problemas Na **Worldpackers**, acreditamos que **viajar pode transformar as pessoas — e pessoas podem transformar o mundo**. Desde 2014, estamos construindo uma comunidade global de viajantes conscientes e anfitriões acolhedores, possibilitando conexões significativas e milhares de experiências colaborativas ao redor do mundo. Nosso propósito é guiado pela conexão. Existimos para promover crescimento pessoal, intercâmbio cultural e um mundo mais sustentável — social e ambientalmente — por meio das viagens. Respeito, inclusão, colaboração e aprendizado contínuo guiam tudo o que fazemos. Fazer parte da Worldpackers — como viajante, anfitrião ou membro do time — significa fazer parte de uma comunidade global e diversa, onde diferentes perspectivas são valorizadas e comportamentos discriminatórios não têm espaço. Fazer parte da Worldpackers é trabalhar com propósito — ajudando mais pessoas a viver jornadas transformadoras por meio da conexão. Nosso time de Community Support é responsável por garantir que anfitriões e viajantes tenham uma experiência incrível, segura e alinhada ao propósito da nossa comunidade. Estamos em busca de uma pessoa estagiária para atuar com atendimento ao cliente e suporte à comunidade, ajudando usuários do mundo inteiro em diferentes momentos da jornada na plataforma. Se você gosta de comunicação, resolução de problemas, ambientes dinâmicos e quer se desenvolver em uma empresa global com forte cultura de autonomia e aprendizado contínuo, essa oportunidade pode ser para você #### **O que você vai fazer** ##### **Atendimento \& suporte à comunidade** * Prestar suporte a anfitriões e viajantes via Hubspot, WhatsApp e Inbox Worldpackers * Auxiliar usuários na resolução de conflitos durante experiências na plataforma, atuando de forma empática, profissional e alinhada às Políticas e Termos de Serviço da Worldpackers * Atuar na resposta de feedbacks e solicitações em canais públicos como Reclame Aqui, Trustpilot, Play Store e App Store * Identificar, diagnosticar e categorizar solicitações de suporte * Priorizar atendimentos de acordo com criticidade e SLA ##### **Documentação \& gestão de informações** * Registrar feedbacks e informações relevantes no CRM * Coletar insights da comunidade e reportar problemas recorrentes ao time * Compartilhar dados e aprendizados com outras áreas * Auxiliar em ajustes e atualizações de perfis de anfitriões ##### **Comunicação interna \& colaboração** * Reportar falhas técnicas e bugs para o time de tecnologia * Trabalhar em parceria com diferentes áreas para melhorar a experiência dos usuários * Compartilhar conhecimento, aprendizados e boas práticas com o time ##### **Desenvolvimento \& performance** * Participar de feedbacks e rituais de desenvolvimento contínuo * Buscar evolução constante sobre produto, atendimento e experiência do cliente #### **O que buscamos** ##### **Requisitos** * Inglês avançado * Estar cursando ensino superior em: Psicologia, Letras, Administração, Turismo, Relações Internacionais, Comunicação, ou áreas correlatas. ##### **Diferenciais** * Interesse por atendimento ao cliente, comunidade e experiência do usuário * Interesse por viagens, intercâmbio cultural e economia colaborativa * Experiência prévia com atendimento, voluntariado, projetos estudantis ou comunidades #### **Ferramentas e habilidades que você vai desenvolver** * Hubspot (CRM \& Helpdesk) * Google Sheets \& Google Docs * Trello * Slack * Sistemas de pagamento * Atendimento multicanal * Gestão de conflitos * Customer Experience (CX) * Comunicação intercultural #### **O perfil que combina com essa vaga** Buscamos uma pessoa: * Organizada e atenta aos detalhes * Proativa e com vontade de aprender * Adaptável a ambientes dinâmicos e mudanças rápidas * Empática, mas com boa capacidade analítica e tomada de decisão * Transparente na comunicação * Que goste de resolver problemas e ajudar pessoas * Com autonomia e senso de responsabilidade #### **Informações da vaga** * Modelo: Estágio * Horário: terça\-feira a sábado, das 16h às 22h * Área: Community Support / Customer Support * Idioma principal de atendimento: inglês * Ambiente multicultural e global