Resumo: Procuramos um Engenheiro de Suporte com especialização em SQL para atuar como primeiro respondedor em uma plataforma de tecnologia da saúde em rápido crescimento, diagnosticando problemas em produção e colaborando de perto com a equipe de engenharia. Pontos de destaque: 1. Papel de alta responsabilidade integrado às equipes de produto e engenharia 2. Trabalhar em uma plataforma de saúde que impacta resultados reais de pacientes 3. Oportunidade de assumir verdadeira responsabilidade, visibilidade e crescimento a longo prazo Estamos buscando um Engenheiro de Suporte com experiência em SQL capaz de atuar como verdadeiro primeiro respondedor entre os usuários e a equipe de engenharia de produto de uma plataforma de tecnologia da saúde em rápido\-crescimento. Este não é um cargo de central de atendimento nem uma posição de suporte puramente reativa. Você diagnosticará problemas reais em produção, trabalhará diretamente dentro dos sistemas técnicos e colaborará de perto com engenheiros para resolver problemas de forma rápida e correta. Buscamos especificamente candidatos com sólida formação técnica que tenham atuado em startups ou ambientes de alta autonomia, e não exclusivamente em grandes organizações corporativas de suporte bem definidas. Se você já trabalhou anteriormente como engenheiro de software, engenheiro de dados, engenheiro de suporte ou em um papel técnico altamente especializado de suporte em startup, e gosta de assumir a responsabilidade integral por problemas, esse cargo é uma excelente opção. **Por que você vai querer se juntar a nós:** * Você será remunerado em USD (quinzenalmente: todo dia 15 e 30) * Até 14 dias de Folga Remunerada por ano (a partir do Dia 1\) * Feriados observados conforme diretrizes da empresa * Configuração 100% remota, permitindo que você trabalhe onde for mais produtivo * Papel de alta responsabilidade integrado diretamente às equipes de produto e engenharia * Trabalhar em uma plataforma de saúde cuja confiabilidade impacta diretamente resultados reais de pacientes **O que você fará:** Triagem Técnica e Primeira Resposta * Atuar como primeiro respondedor técnico para problemas recebidos de usuários * Triar problemas usando manuais operacionais, aplicando julgamento técnico independente * Identificar se os problemas podem ser resolvidos diretamente ou exigem escalonamento para a equipe de engenharia * Comunicar-se com clareza e confiança tanto com usuários técnicos quanto não\-técnicos Investigação e Solução de Problemas em Produção * Navegar em bancos de dados em produção e ferramentas internas para investigar problemas * Utilizar SQL, ferramentas de linha de comando ou scripts para validar dados e identificar causas raiz * Solucionar bloqueios enfrentados pelos usuários sem recorrer automaticamente ao escalonamento * Verificar correções e confirmar a resolução antes de encerrar os problemas Colaboração com Engenharia * Traduzir dificuldades enfrentadas pelos usuários em relatórios técnicos claros e acionáveis sobre bugs * Comunicar-se diretamente com engenheiros no Slack e em rastreadores de problemas * Fornecer forte contexto técnico para que os engenheiros possam agir rapidamente * Acompanhar problemas até sua implantação e confirmar o impacto nos usuários após a correção Integração de Usuários e Gestão de Acesso * Apoiar fluxos de integração, credenciamento e gestão de acesso * Executar tarefas práticas, como redefinições de contas, alterações de permissões e correções de configuração * Garantir que os usuários possam acessar e operar a plataforma com sucesso Acompanhamento Operacional e Documentação * Acompanhar problemas ativos, dependências e acompanhamentos em múltiplos sistemas * Manter rastreadores internos organizados e boas práticas de gestão de tarefas * Aprimorar documentação de solução de problemas e manuais operacionais * Identificar problemas recorrentes e recomendar melhorias nos processos ou no produto **O que você traz:** * 3 a 5\+ anos de experiência em engenharia de suporte, engenharia de software ou engenharia de dados * Experiência comprovada em startups, agências ou ambientes de alta autonomia * Base técnica sólida, com facilidade para trabalhar dentro de sistemas em produção * Conhecimento prático de SQL, APIs, logs ou scripts para investigação * Capacidade de atuar de forma independente e autogerida na resolução de problemas * Excelente domínio escrito do inglês, com capacidade de explicar questões técnicas de forma simples * Mentalidade fortemente orientada à responsabilidade, com senso de urgência e atenção aos detalhes **Desejável:** * Experiência prévia como engenheiro de software, engenheiro de dados ou engenheiro de suporte integrado * Experiência apoiando plataformas SaaS, de IA ou de tecnologia da saúde * Familiaridade com ferramentas como Slack, Linear, HelpScout, Notion ou similares * Formação ou experiência na área de tecnologia da saúde, gerenciamento de receita cíclica (RCM) ou ambientes de software regulamentados * Experiência trabalhando com APIs, integrações ou plataformas baseadas em fluxos de trabalho **Como se candidatar:** **Por favor inclua:** * Seu currículo atualizado * Um breve vídeo no Loom (1–2 minutos), explicando seu histórico técnico e como você lidou com problemas em produção ou problemas técnicos enfrentados por usuários no passado Somente candidatos que enviarem um vídeo no Loom serão considerados. Se você é altamente técnico, confortável em trabalhar em ambientes de incerteza e deseja desempenhar um papel crítico na manutenção confiável e em larga escala de uma plataforma de saúde, essa vaga oferece verdadeira responsabilidade, visibilidade e crescimento a longo prazo. Visão Geral do Processo de Candidatura Nosso processo seletivo abrangente garante que encontremos a pessoa ideal tanto para você quanto para nossos clientes: * Candidatura Inicial \- Envie sua inscrição e responda às perguntas pré\-qualificadoras * Introdução em Vídeo \- Grave uma introdução em vídeo para demonstrar suas habilidades de comunicação e experiência profissional * Avaliação Específica para a Vaga \- Complete uma tarefa prática personalizada para a posição (se aplicável) * Entrevista de Recrutamento \- Triagem inicial com nossa equipe de talentos * Entrevista Executiva \- Encontro com liderança sênior para discutir alinhamento com a vaga * Entrevista com o Cliente \- Entrevista final com a equipe do cliente que você apoiaria * Verificação de Antecedentes e Referências \- Confirmação profissional de referências * Oferta de Emprego \- Candidatos aprovados recebem oferta formal para ingressar na equipe Cada etapa foi projetada para avaliar seu adequado à vaga, ao mesmo tempo em que lhe oferece insights sobre nossa cultura organizacional e expectativas. Mantemos você informado durante todo o processo e fornecemos feedback em cada etapa.
João Silva
Indeed · HR
João Silva
Indeed · HR
