Desenvolvedor de Suporte

Descrição

Na Digibee, não estamos apenas construindo tecnologia; estamos desbloqueando o potencial de inovação das maiores empresas do mundo, **tornando o complexo simples**. Em um mercado de integração avaliado em aproximadamente US$ 250 bilhões, nossa plataforma iPaaS cloud\-native e low\-code capacita cada desenvolvedor a construir e monitorar fluxos de trabalho de ponta a ponta, eliminando a dívida técnica e acelerando a transformação digital. **Por que se juntar a nós?** Fundada no Brasil em 2017, somos agora uma equipe global distribuída pelas Américas, impulsionada por uma cultura de flexibilidade e autonomia. Após uma rodada de financiamento Série B de US$ 60 milhões, estamos em plena expansão global, combinando a agilidade de uma startup com a estabilidade de uma empresa apoiada por grandes players globais. Aqui, você não apenas testemunha o crescimento, você é o motor por trás dele. Se você busca impacto real e deseja redefinir como o mundo se conecta, você pertence a este lugar. **Vamos simplificar o mundo, uma integração de cada vez.** **Sobre a vaga** Estamos procurando nosso próximo Desenvolvedor de Suporte. Sua missão na equipe é fornecer aos nossos clientes o melhor serviço de suporte para soluções de integração de sistemas usando a plataforma Digibee. **Responsabilidades e Atribuições** * Suportar clientes no desenvolvimento e uso da Plataforma Digibee. * Contribuir para melhorar o suporte ao cliente respondendo prontamente às solicitações dos clientes e lidando com reclamações * Resolver problemas técnicos diagnosticando e reparando falhas. * Orientar os clientes para chegar à raiz do problema rapidamente. * Garantir assistência assertiva ao cliente todos os dias, fornecendo feedback ao cliente de forma oportuna e precisa e dando follow\-up para garantir que o problema seja resolvido. * Gerenciar múltiplos casos ao mesmo tempo e lidar com outras equipes internas em busca de uma solução para o problema * Execução dos processos para manter o Serviço de Suporte ao Cliente em altos níveis de qualidade; * Contribuir para a melhoria contínua dos processos internos, impulsionando a eficiência e a agilidade por meio da adoção de soluções impulsionadas por IA e da automação de atividades de suporte relevantes. **Requisitos e Qualificações** * Conhecimento sólido em lógica de programação e domínio de padrões de integração; * Conhecimento em linguagens SQL e NoSQL (MongoDB), serviços web, JSON, XML, REST, SOAP, API; * Conhecimento do protocolo HTTP/HTTPS, segurança e uso de certificados; * Conhecimento básico de redes, com a capacidade de analisar e diagnosticar problemas de rede do dia a dia; * Noção de sistemas de mensagens (por exemplo, RabbitMQ, Kafka), incluindo conceitos como filas, tópicos, produtores e consumidores; * Capacidade de agir em incidentes críticos com agilidade e assertividade na comunicação com outras equipes; * Perfil investigativo; * Habilidades de resolução de problemas, boa comunicação escrita e verbal; * Fluência em inglês; * Espanhol intermediário. **Informações Adicionais** **É um diferencial se você tiver...*** Conhecimento de arquitetura de nuvem e melhores práticas de DevOps; * Experiência prática com o ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC), incluindo codificação, testes e implantação em ambientes de engenharia modernos. **Nossos benefícios e vantagens** * Plano de saúde * Plano odontológico * R$ 1\.400,00/mês no cartão Caju (para alimentação e refeição, mobilidade, suprimentos para home office, cultura, saúde e educação) * Seguro de vida * Auxílio creche * Wellhub (Gympass) * Curso de inglês: temos uma parceria para aulas em grupo por R$100 mensais * Programa de Participação Global em Ações **Nossa cultura** Acreditamos em um ambiente de trabalho altamente colaborativo que fomenta o desenvolvimento constante e a troca entre equipes. Encorajamos a aprendizagem, o compartilhamento de conhecimento e o uso de novas tecnologias para criar ideias disruptivas \- queremos criar algo grande juntos! Na Digibee, sabemos que são as nossas pessoas que fazem a diferença. Abraçamos e valorizamos a diversidade e estamos dedicados a fomentar uma cultura de apoio e respeito dentro da nossa comunidade. Somos uma empresa global de software de integração com raízes brasileiras. Nosso ambiente de trabalho de apoio inspira nossos funcionários a darem o seu melhor. Nossas pessoas amam o que fazem, trabalhamos arduamente e nos divertimos fazendo isso. Sabemos que nossa plataforma de integração é especial e estamos animados para compartilhá-la com nossa equipe, nossos clientes, nossa indústria e o mundo.