Atendente de Suporte ao Cliente (Segmento: Telecom)

Descrição

Resumo da Vaga: Atendimento e suporte técnico remoto a clientes, realizando diagnósticos, configurações e acompanhamento de incidentes de conectividade. Principais Destaques: 1. Atendimento a clientes via ligação e chat 2. Diagnósticos remotos de conectividade e suporte técnico 3. Registro e acompanhamento de atendimentos e ordens de serviço Atividades: * Atender clientes via ligação e chat aos usuários, com aberturas de protocolos e registros de informações; * Realizar diagnósticos remotos de conectividade, verificar status de equipamentos por meio das plataformas internas do provedor; * Resetar, reconfigurar ou atualizar equipamentos conforme necessidade, acompanhar incidentes até a normalização, mantendo histórico organizado; * Abrir, priorizar e direcionar ordens de serviço para técnicos externos; * Dar suporte remoto durante instalações, manutenções e trocas de equipamentos; * Informar atualizações financeiras simples e demais solicitações referente a atualização cadastral; * Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM, ERP). Requisitos: * Ensino médio completo; * Desejável vivência com suporte ao cliente na área de telecom; * Conhecimento e noções de Tecnologia; * Disponibilidade para atuação presencial no bairro Aracapé. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1\.621,00 por mês Pergunta(s) de seleção: * Possui disponibilidade para trabalhar no bairro Aracapé? Local do trabalho: Presencial