Assistente de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: O assistente de Suporte ao Cliente da CashMe acompanha o processo de registro de operações de crédito, garantindo um atendimento de excelência e promovendo melhorias contínuas. Principais Destaques: 1. Atendimento de excelência via telefone, e-mail e WhatsApp 2. Relacionamento com clientes finais, parceiros e áreas internas 3. Otimização de processos e resolução proativa de problemas **A Vaga \- Assistente de Suporte ao Cliente** O assistente de Suporte ao Cliente da CashMe é responsável por acompanhar o processo de registro para operações de crédito com imóveis como garantia e manter o cliente atualizado ao longo de todo processo, garantindo previsibilidade. Temos como missão garantir um atendimento de excelência via telefone, e\-mail e WhatsApp, mantendo o SLA e um bom NPS. É muito importante que o colaborador (a) consiga promover melhorias a partir de insights do dia a dia. Além do relacionamento com clientes finais e parceiros, também é de suma importância um bom relacionamento com áreas internas, sobretudo Jurídico e Financeiro. **Desafios:** * Ser o intermediador entre CashMe, cliente final e parceiros * Se relacionar com as áreas internas com o objetivo de garantir o efetivo cumprimento de processos * Acompanhar o processo de registro (alienação fiduciária) do início ao fim * Atuar em casos de exigências por parte do cartório, orientando os clientes em como agir para a efetiva resolução * Garantir ações que evitem situações de atrito * Propor melhorias processuais * Evidenciar possíveis casos críticos, para que ações proativas sejam adotadas. **Principais requisitos:** * Formação superior ou próximo de finalizar * Desejável conhecimento em Home Equity e em rotinas de registro (alienação fiduciária) * Ter senso de urgência e gestão de conflitos * Ter ótimo relacionamento interpessoal * Gostar de ajudar clientes e stakeholders * Ter facilidade com a utilização de diversos sistemas de forma simultânea **Responsabilidades** * Atendimento ao cliente por meio dos canais oficiais da CashMe (telefone, WhatsApp e e\-mail), com análise e organização de documentos, registro e atualização do histórico nos sistemas oficiais, além da avaliação e acompanhamento das condicionantes contratuais e dos pagamentos previstos; * Manter comunicação assertiva, constante e transparente com os clientes, compreendendo suas necessidades e expectativas; * Demonstrar empatia e autocontrole em interações com os clientes internos e externos; * Criar conexão com o time participando ativamente nas reuniões; * Colaborar com a equipe na identificação de possíveis melhorias para otimizar a rotina de trabalho; * Ter boa relação e interação com áreas parceiras, a fim de solucionar os problemas do dia a dia; * Buscar conhecimento dos produtos e processos da área; * Manter comunicação assertiva com o líder, expondo dificuldades; Manter uma boa gestão de tempo e de rotina. * **Habilidades Importantes** * Habilidade em comunicação verbal e escrita. * Capacidade de interagir com diferentes áreas da organização. * Organização e habilidade na gestão do tempo.