Analista de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Suporte ao Cliente é o ponto de contato principal, garantindo excelência no atendimento, proatividade na oferta de soluções e colaboração interna para satisfazer o cliente. Principais Destaques: 1. Ponto de contato principal para atendimento ao cliente 2. Atua proativamente na oferta de soluções, serviços e peças 3. Colabora com áreas internas para atendimento eficiente e alinhado O **Analista de Suporte ao Cliente (ASC)** é o principal ponto de contato com o cliente, sendo responsável por garantir um atendimento de excelência desde o primeiro contato até a conclusão da solicitação. Atua de forma proativa na oferta de soluções, serviços e peças, mantendo sólido conhecimento dos produtos da JBT Marel. Trabalha em colaboração com diversas áreas internas para assegurar um atendimento alinhado, eficiente e focado na satisfação do cliente, incluindo o acompanhamento de propostas, eventos de serviço e entregas. O ASC participa do planejamento e execução dos serviços, garantindo que todos os recursos estejam disponíveis, acompanha os resultados, identifica oportunidades de melhoria e impulsiona novos negócios. Também é responsável por compreender as necessidades dos clientes, gerenciar informações com precisão, manter comunicação constante ao longo da jornada e assegurar a atualização dos dados no sistema.**Principais Atividades** ------------------------- * Atender e gerenciar solicitações de clientes relacionadas a serviços e peças * Identificar oportunidades de vendas de soluções, modificações e upgrades * Manter comunicação próxima para compreender necessidades e prazos * Elaborar, acompanhar e negociar cotações e pedidos * Registrar, atualizar e acompanhar casos e ordens de serviço * Planejar e coordenar eventos de serviço com as áreas internas * Informar o cliente sobre status, mudanças e andamento das solicitações * Acompanhar a execução dos serviços e garantir a satisfação do cliente * Gerenciar dados, expectativas e níveis de serviço * Apoiar outras demandas conforme necessidade do negócio **Habilidades e Competências** ------------------------------ * Perfil naturalmente comunicativo, com grande habilidade de interação com clientes e equipes * Capacidade de construir confiança e relacionamentos duradouros com clientes * Perfil proativo, orientado ao cliente e a serviços, com boa gestão do tempo e foco em resultados * Capacidade de cumprir tarefas e prazos conforme critérios de desempenho (KPIs) * Capacidade de desenvolver conhecimento sobre produtos * Conhecimento em informática e sistemas ERP **Formação, Conhecimento e Experiência** ---------------------------------------- * Formação geral em Engenharia ou administração de empresas (desejável), ensino superior preferencial * Treinamento em comunicação, relacionamento com clientes ou áreas similares (desejável) * Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e experiência em ambientes de Vendas/Serviços, preferencialmente na indústria * Nível de inglês intermediário escrito e falado \#LI\-DG1