Customer Success / Pós-Vendas

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de Customer Success para garantir o máximo valor da plataforma Expad para clientes, conduzindo onboarding, implementação técnica e acompanhamento contínuo. Principais Destaques: 1. Fazer parte de uma startup em crescimento acelerado 2. Autonomia e protagonismo no desenho da jornada do cliente 3. Contato direto com a liderança e influência no roadmap do produto Sobre a Expad A Expad é uma plataforma SaaS de atribuição de marketing que mede leads gerados por campanhas de Google e Meta Ads, sincroniza dados de campanhas e envia eventos de conversão offline (leads qualificados e vendas com valor de receita) de volta para as plataformas de anúncio. Atendemos pequenas e médias empresas focadas em geração de leads, especialmente nos setores automotivo, saúde, construção e serviços de urgência. Missão do Cargo Garantir que os clientes da Expad extraiam o máximo valor da plataforma, conduzindo onboarding, implementação técnica, acompanhamento contínuo e expansão de contas. O CS é responsável pela retenção, satisfação e crescimento da base de clientes, sendo a ponte entre o cliente e o time de produto. Responsabilidades * Conduzir o onboarding de novos clientes: configuração de conta, conexão de plataformas (Google Ads, Meta Ads, WhatsApp), e treinamento inicial * Acompanhar a implementação técnica da plataforma, incluindo instalação de tags, configuração de eventos offline e integrações via API * Monitorar indicadores de saúde do cliente: uso da plataforma, volume de leads rastreados, envio de conversões * Realizar check\-ins periódicos para garantir adoção e identificar riscos de churn * Atuar proativamente em clientes com baixo engajamento ou problemas técnicos * Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross\-sell) dentro da base existente * Documentar processos, criar materiais de suporte e atualizar a base de conhecimento * Ser a voz do cliente internamente, trazendo feedback para o time de produto e engenharia * Apoiar o suporte técnico de segundo nível quando necessário Requisitos * **Obrigatório:** Experiência em Customer Success, Suporte Técnico ou Implementação de SaaS (mínimo 1 ano) * **Obrigatório:** Conhecimento de marketing digital: Google Ads, Meta Ads, tags de rastreamento, pixel, conversões offline * **Obrigatório:** Capacidade técnica para lidar com APIs, integrações e configurações de plataforma * **Obrigatório:** Excelente em comunicação: traduzir conceitos técnicos para linguagem acessível ao cliente * **Obrigatório:** Orientação a dados e foco em resultados (retenção, NPS, expansão) * **Obrigatório:** Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente Diferenciais * Experiência com plataformas de atribuição de marketing ou martech * Conhecimento de WhatsApp Business API e ferramentas de automação (Make, Zapier) * Vivência com clientes de pequeno e médio porte (negócios locais) * Experiência com Google Tag Manager e eventos de conversão offline * Familiaridade com metodologias de CS (health score, playbooks de retenção, QBRs) Indicadores de Performance (KPIs) * Taxa de retenção de clientes (churn rate) * Tempo médio de onboarding (time\-to\-value) * NPS / CSAT dos clientes acompanhados * Taxa de expansão de contas (upsell/cross\-sell) * Volume de clientes ativos com envio de conversões configurado O que oferecemos * Fazer parte de uma startup em crescimento acelerado com impacto real no mercado de PMEs brasileiras * Autonomia e protagonismo no desenho da jornada do cliente * Remuneração competitiva \+ bônus por retenção e expansão * Flexibilidade de horário e regime inicialmente híbrido (com possibilidade de 100% remoto) * Contato direto com a liderança e influência no roadmap do produto Pagamento: a partir de R$3\.000,00 por mês Local do trabalho: Remoto híbrido para Belo Horizonte, MG