Customer Success Pleno

Descrição

**Na AD Digital, tecnologia, mídia e inovação fazem parte do mesmo ecossistema.** Somos referência em soluções para broadcasting, mídia, entretenimento e transformação digital, atuando em projetos estratégicos para grandes players do mercado audiovisual. Aqui, conectamos tecnologia, operação e experiência para transformar a forma como conteúdo chega às pessoas. Estamos em busca de uma pessoa **Customer Success Analyst Pleno** para atuar diretamente na operação Vimeo, uma das principais plataformas globais de vídeo corporativo e streaming para empresas. **Seu dia a dia:** * Conduzir processos de onboarding e adoção da plataforma Vimeo * Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes ativos * Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento * Monitorar indicadores de saúde da carteira e riscos de churn * Atuar de forma consultiva para maximizar a utilização e o valor percebido da plataforma * Apoiar processos de renovação contratual e expansão da base de clientes * Fazer a interface entre clientes, equipe comercial, suporte e fabricante * Acompanhar demandas, planos de ação e oportunidades de melhoria * Elaborar relatórios e análises sobre a jornada e satisfação dos clientes **Requisitos:** * Experiência com plataformas SaaS * Inglês avançado para interação com o time internacional * Experiência com gestão de carteira, retenção e prevenção de churn * Conhecimento com ferramentas de acompanhamento, organização e gestão de atividades * Facilidade para relacionamento com clientes corporativos * Perfil analítico, organizado e proativo **Diferenciais:** * Experiência com Customer Success, suporte SaaS ou atendimento consultivo * Conhecimento básico em integrações e configuração de plataformas * Noções de APIs, SSO, autenticação e permissões * Conhecimento em Entra ID / Azure AD * Experiência com clientes corporativos e ambientes B2B * Vivência com plataformas de vídeo, streaming ou tecnologia **Modelo de contratação: PJ** **Formato: Híbrido (1x por semana presencial)** **Local: Alameda Jaú, 1742 – Jardim Paulista** **Benefícios** * Convênio médico sem coparticipação * Convênio odontológico * Cartão iFood (R$35/dia) * Seguro de vida * Gympass/Wellhub * Bolsas educacionais * Linha corporativa * Plano de carreira * Day off Bora fazer parte da transformação digital e ajudar grandes empresas a extrair o máximo valor de suas soluções de vídeo e streaming? Se você gosta de tecnologia, relacionamento com clientes e quer atuar em um ambiente inovador e em constante evolução, seu lugar pode ser aqui.