Customer Success

Descrição

Como CS do nosso produto, você será o ponto focal estratégico para garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor da nossa solução. Sua missão é unir o mundo **tributário** ao **tecnológico**, traduzindo necessidades fiscais complexas em fluxos de trabalho eficientes dentro da esteira. Você não será apenas um suporte, mas um parceiro de negócios que garante o *churn* baixo e a expansão da conta. **Principais Responsabilidades** * **Gestão de Carteira:** Monitorar a saúde das contas através de KPIs (Health Score), antecipando riscos e identificando oportunidades de melhoria. * **Consultoria de Produto:** Atuar como um "tradutor" entre o time de engenharia e o cliente final, sugerindo melhorias no produto com base nas dores fiscais reais. * **QBRs (Quarterly Business Reviews):** Realizar reuniões estratégicas para apresentar resultados, economias geradas e alinhamento com as mudanças na legislação. * **Educação Continuada:** Criar conteúdos e treinamentos que ajudem o usuário a dominar as funcionalidades técnicas e as atualizações tributárias da plataforma. **Requisitos** * Experiência prévia em empresas de Software as a Service (SaaS). * **Domínio Tributário:** Conhecimento sólido em impostos (ICMS, IPI, PIS/COFINS, ISS) e obrigações acessórias (SPEDs, EFD, GIA). * Facilidade com integrações (APIs), importação/exportação de dados (JSON/CSV) e familiaridade com ERPs (SAP, TOTVS, Oracle). * Domínio de métricas como Churn, MRR, NPS e expansão. * **Análise de Dados:** Capacidade de manipular Excel/BI para provar o ROI do produto para o cliente.