Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: Customer Success é responsável por apoiar os clientes, garantindo o uso eficaz dos produtos, atingindo seus objetivos e proporcionando uma experiência positiva, atuando na retenção, satisfação e evolução. Principais Destaques: 1. Atuação proativa no suporte e acompanhamento de clientes 2. Foco na retenção, satisfação e evolução dos clientes 3. Oportunidades de melhoria e crescimento na carteira de clientes **CUSTOMER SUCCESS** **PROPÓSITO DA FUNÇÃO** * Customer Success é responsável por apoiar os clientes da empresa ao longo de sua jornada, garantindo que utilizem os produtos e serviços de forma eficaz, atinjam seus objetivos e tenham uma experiência positiva. Sua missão é atuar de forma proativa no suporte, no acompanhamento da carteira e no monitoramento de métricas de sucesso, contribuindo diretamente para a retenção, satisfação e evolução dos clientes. **RESPONSABILIDADES** * Suporte ao Cliente: Auxiliar os clientes na resolução de dúvidas e problemas relacionados ao uso dos produtos e serviços, oferecendo suporte técnico e operacional de forma clara e eficiente. * Acompanhamento de Contas: Apoiar o acompanhamento do ciclo de vida dos clientes, garantindo que estejam engajados e utilizando a plataforma de forma adequada. * Coleta de Feedback: Coletar feedbacks sobre a experiência dos clientes, repassando insights à equipe de Customer Success para melhoria contínua dos processos e da experiência. * Suporte no Onboarding de Clientes: Apoiar a integração de novos clientes, garantindo que compreendam o funcionamento da plataforma e consigam extrair valor desde o início. * Monitoramento de Indicadores de Sucesso: Acompanhar métricas como NPS, churn, engajamento e ativação, contribuindo com análises e insights para ajustes no atendimento. * Identificação de Oportunidades de Melhoria: Sugerir melhorias nos processos de atendimento e identificar oportunidades de crescimento dentro da carteira de clientes. * Documentação de Processos e Relatórios: Auxiliar na organização de informações, documentação de processos e elaboração de relatórios de acompanhamento. **REQUISITOS** * Experiência prévia em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX). * Boa comunicação verbal e escrita. * Empatia e foco no cliente. * Facilidade com lógica e raciocínio estruturado, para entender processos e orientar clientes de forma clara. * Capacidade de organização e cumprimento de processos. * Pensamento analítico e visão estratégica. * Capacidade de trabalhar em equipe. * Conhecimento em Excel. * Domínio da Língua Portuguesa. * Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente será um diferencial. * Habilidade básica em análise de dados e relatórios. **FERRAMENTAS DE TRABALHO NECESSÁRIAS** * Notebook/computador; * Câmera; * Espaço de trabalho; * Microfone. * Ótimo acesso a internet; **OUTRAS INFORMAÇÕES** * Modelo de trabalho: **remoto;** * Remuneração: **R$2\.500,00 fixo \+ 100,00 de auxílio internet \+ comissão de até R$1\.000,00;** * Contratação: **PJ**. **Benefícios:** * Wellhub; * Starbem; * Dasa; * Avus; * Day Off de Aniversário; * Presente de Aniversário; * Presente de Casamento; * Presente de Nascimento.