Auxiliar de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: A Oka busca um profissional para atuar em Operações – Experiência do Cliente, garantindo atendimento ágil, cordial e resolutivo no mercado imobiliário. Principais Destaques: 1. Oportunidade para crescer no mercado imobiliário 2. Atendimento ágil, cordial e resolutivo ao cliente 3. Foco em melhoria contínua e trabalho em equipe A Oka está em busca de uma pessoa para ingressar na etapa inicial da carreira de **Operações – Experiência do Cliente**. A equipe de atendimento é responsável por garantir um atendimento **ágil, cordial e resolutivo,** sendo o principal **ponto de contato** dos clientes (internos e externos). Nosso papel é acompanhar cada solicitação — do registro à conclusão —, assegurando **qualidade nas entregas, cumprimento de prazos (SLAs)** e uma **experiência positiva** em toda a jornada. Se você tem interesse pelo **mercado imobiliário** e busca uma **oportunidade para crescer** junto com a gente, essa pode ser a sua vaga! **Sobre a Oka** A **Oka** é uma startup especializada na gestão completa da jornada do cliente no mercado imobiliário. Apoiamos **loteadoras e incorporadoras** desde a venda até a quitação, garantindo que o cliente final tenha uma **experiência positiva** e o loteador receba uma carteira saudável, segura e rentável. Nosso propósito é **transformar a relação** entre clientes e loteadoras, entregando valor em cada etapa, desde o planejamento da venda até a quitação. **O perfil que buscamos** Queremos alguém que tenha: * Atenção aos detalhes e boa organização; * Interesse por processos estruturados e melhoria contínua; * Boa comunicação e disposição para aprender; * Espírito de colaboração e trabalho em equipe; * Proatividade e vontade de crescer junto com o time. **Suas principais atividades** * Realizar atendimento receptivo aos clientes por telefone, e\-mail e WhatsApp; * Registrar solicitações e atendimentos no CRM; * Receber e tratar dúvidas, solicitações e reclamações, garantindo encaminhamento e retorno adequados; * Emitir boletos, antecipações e quitações; * Apoiar clientes no acesso ao app e site, fornecendo informações sobre o empreendimento; * Reportar casos críticos à coordenação para suporte nas tratativas; * Aprender sobre processos de cessão, distrato e negociação, bem como suas implantações em sistema, para evoluir para o cargo de Assistente. **O que esperamos de você** * Ensino superior cursando/completo; * Conhecimento em Google Sheets e Excel; * Disposição para aprender sobre o mercado imobiliário e novos sistemas; * Afinidade com matemática financeira e cálculos; * Perfil versátil, dinâmico e colaborativo; * **Vontade de crescer e evoluir** — esperamos que você avance para o cargo de Assistente em até **6 meses**; **Diferenciais:** * Experiência prévia no mercado imobiliário; * Vivência com sistemas ERP (UAU, Sienge, TOTVS); * Vivência com sistemas CRM (Facilita, Monday, Zendesk). **Benefícios** * Assistência médica e odontológica; * Benefício flexível (VA/VR \+ VT); * Bônus anual vinculado ao desempenho da companhia; * Seguro de vida; * Programas de bem\-estar e parcerias (academia, saúde mental, SESC, Senac, etc.); * Day off e presente no mês do aniversário. **Informações da vaga** * Cargo: Auxiliar de Atendimento ao Cliente * Regime: CLT * Local: Itaim Bibi, São Paulo * Horário: Comercial (presencial) * Carga horária: 44h semanais (segunda a sexta\-feira) **Aqui na Oka, acreditamos no aprendizado contínuo e no trabalho em equipe. Se você quer crescer, aprender e fazer parte de um time que transforma a jornada do cliente no mercado imobiliário, vem com a gente!** Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.000,00 \- R$2\.100,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Participação nos lucros * Seguro de vida * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial