Atendimento ao Cliente-SAC

Descrição

Resumo da Vaga: Oportunidade para Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) com foco em relacionamento, suporte digital e engajamento para a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Atendimento e relacionamento com clientes em canais digitais 2. Foco na solução de dúvidas e satisfação do cliente 3. Engajamento e monitoramento de resultados para melhorias ➡ Oportunidade para \> Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ➡ Sobre a vaga: * Será responsável pelo atendimento e relacionamento com os clientes, através de canais digitais (chat, e\-mail, whatsapp, telefone, entre outros); * Irá responder, orientar e esclarecer dúvidas; * Utilizar as ferramentas e recursos de suporte para fornecer adequadamente a solução ao cliente; * Escutar atentamente as necessidades e preocupações dos clientes; demonstrar empatia enquanto maximiza a oportunidade de criar relacionamento com o cliente; * Manter conhecimento dos produtos e/ ou serviços utilizados pelo cliente; * Participar de atividades projetadas para melhorar a satisfação do cliente e o desempenho dos negócios, entre outros. * Apresentar as melhores práticas para o cliente; * Estudar e adequar o uso do nosso serviço/sistema para a realidade de cada cliente. * Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento; * Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes * Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes; * Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias; * Identificar cases de sucesso. ➡Procuramos por alguém: * Comprometido; * Organizado; * Resolutivo; * Proativo; * Empático; * Comunicação clara e objetiva; * Relacionamento interpessoal; * Espírito de Equipe. ➡ Requisitos: * Experiencia com ferramentas de atendimento como Zendesk, Omie (CRM) ou similar. * Experiência em atendimento ao cliente; * Domínio da escrita; * Agilidade na digitação; * Conhecimento no pacote office; * Capacidade de interpretação de texto; * Raciocínio lógico. * Gostar de se envolver no negócio do cliente e propor soluções; * Organização para lidar com o volume de trabalho; * Ter resiliência para lidar com situações de crise; ➡ Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo ➡ Benefícios: Vale alimentação ou refeição \+ Vale Transporte \+ Seguro de Vida \+ Convenio Medico \+ Convenio Odontológico ➡ Faixa salarial: CLT R$1\.700,00 Bruto \+ benefícios ➡ Tempo integral de segunda à sexta, 08h às 18h e aos sábados 08h à 12h (Escala) Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$1\.500,00 \- R$1\.700,00 por mês Benefícios: * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial