Prazer, somos a Liga Fibra e o Grupo Netway! Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito: “Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.” Com presença em mais de 40 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70\.000 clientes em todo o país. Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região. Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como: Max, Paramount\+, Globoplay, Telemedicina, entre outros. Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem\-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes. **Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história!** **Responsabilidades e Atribuições** **REALIZAR ATENDIMENTO AO CLIENTE PRESENCIAL, TELEFÔNICO E DIGITAL:** WhatsApp, chat, e\-mail, prestando suporte direto ao cliente. **REGISTRAR E ACOMPANHAR CHAMADOS, PROTOCOLOS E SOLICITAÇÕES:** Utilizando o sistema IXC ou demais ferramentas internas. **EMITIR BOLETOS, SEGUNDAS VIAS E CONFERIR PAGAMENTOS:** Executando rotinas financeiras básicas quando necessário. **APOIAR O SETOR TÉCNICO E COMERCIAL:** Auxiliando no agendamento de visitas e no acompanhamento de ordens de serviço (OSs). **ESCLARECER DÚVIDAS SOBRE PLANOS, PRODUTOS E SERVIÇOS:** Garantindo clareza e precisão nas informações prestadas. **MANTER O CADASTRO DE CLIENTES ATUALIZADO E ORGANIZADO:** Realizando atualizações frequentes e conferências de dados. **ENCAMINHAR DEMANDAS ESPECÍFICAS AOS SETORES RESPONSÁVEIS:** Financeiro, Técnico, DP, entre outros. **CONTRIBUIR COM OS INDICADORES DE ATENDIMENTO:** SLA, TMA, NPS e demais indicadores da área. **SEGUIR PADRÕES DE CONDUTA E COMUNICAÇÃO DEFINIDOS PELA NETWAY:** Mantendo alinhamento com o padrão institucional. **REALIZAR RECEBIMENTO E MOVIMENTAÇÃO DE CAIXA:** Controlando entradas e saídas financeiras. **REALIZAR CADASTROS OPERACIONAIS:** Novos clientes, renovações contratuais, alteração de endereço e troca de titularidade. **ZELAR PELO LOCAL DE TRABALHO E FERRAMENTAS UTILIZADAS:** Mantendo organização e boas práticas de uso. **MANTER A LOJA EM ESTADO CONTÍNUO DE ORDEM E ASSEIO:** Observando padrões de qualidade e boas práticas de cuidado. **ZELAR PELA IMAGEM DA EMPRESA E SATISFAÇÃO DO CLIENTE:** Atuando com cordialidade e postura profissional. **REQUISITOS DO CARGO** * Curso técnico ou superior em andamento em Administração, Comunicação ou áreas correlatas. * Pacote Office (Word, Excel, Outlook). * Sistemas de atendimento e ERP (preferencialmente IXC). * Noções de rotinas administrativas e financeiras básicas. * Ensino Médio Completo. **Por que escolher o Grupo Netway?** A nossa cultura é o nosso DNA! Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos: Internet cortesia após 3 meses de experiência Seguro de vida Vale alimentação Descontos em produtos e serviços da empresa Treinamentos e desenvolvimento contínuo Ambiente colaborativo e acolhedor Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento Incentivo à inovação e criatividade