Descrição: Requisitos: * Ensino Superior Completo em Administração, Administração Pública ou áreas afins; * Experiência em times de Sucesso do Cliente ou atendimento ao cliente; * Google Workspace; * Ferramentas de atendimento omnichannel; * Excel básico; * Trello; * Software de CRM. Você irá se destacar se: * Conhecimento de ferramentas de IA (Inteligência Artificial); * Habilidades de comunicação e resolução de conflitos, dinamismo, flexibilidade e criatividade. * Ótima comunicação verbal e escrita; * Tiver perfil paciente, gostar de trabalhos mais rotineiros, organizado e com interesse em desenvolver estratégias de negociação voltadas para a retenção e fidelização de associados. * Atividades de suporte ao setor de experiência do associado, envolvendo atividades operacionais; * Organizar e redigir documentos, entre outras atividades de apoio administrativo; * Participar de eventos quando necessário; * Propor melhorias no processo de atendimento e jornada do associado, observando as necessidades de atendimento do nosso público e otimização dos processos; * Apoiar o mapeamento dos processos de atendimento da ACIF, observando as necessidades das atividades da área; * Conciliar as demandas de associados com procedimentos de atendimento, visando resolução viável para ambas as partes, com apoio da liderança imediata; * Intermediar demandas de associados aos possíveis fornecedores/ setores, providenciando retorno das solicitações; * Atender demandas referentes às soluções com os associados, nos diferentes canais de atendimento, observando os limites estabelecidos em procedimento interno. * Gerenciar uma carteira de associados, atuando no relacionamento direto, garantindo a satisfação, fidelização e atendendo às demandas específicas de cada associado. 2512210202551296207