Descrição: * Formação: Superior Completo ou cursando (Cursos relacionados com TI); * Desejável superior em tecnologia (formação ou cursando); * Desejável certificação ou curso de ITIL v3 ou superior; * Atendimento 12x36 de Service Desk ao/a usuário/a via telefone, e\-mail, chat e/ou portal; * Escalonar o chamado para as equipes: Field Service, infraestrutura e Sistema (caso o atendimento não for pertinente ao Service Desk); * Responsável por chamados de indisponibilidade e chamados críticos escalonados pelo cliente; * Manter o acompanhamento junto ao responsável pela solução até o encerramento do chamado de indisponibilidade; * Enviar comunicados de indisponibilidade dos serviços críticos em até 15 minutos, após o acionamento realizado pelo Datacenter ou por um usuário (através de chamados), informando o serviço impactado, horário e responsável pela solução; * Enviar comunicados de atualização e normalização dos serviços críticos, com horário da indisponibilidade, causa informada; * Controlar os impactos gerados (volume de ligações, volume de chamados e tempos de indisponibilidade), para consolidação em relatórios. * Configurar mensagens de voz na URA para casos de incidentes em serviços críticos e/ou que impactem um grupo de usuários. * Acompanhamento de Gestão de crise de incidentes críticos. 2511090202181115925