Assistente de TI Júnior

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional com graduação em Redes de Computadores ou áreas afins, experiência em atendimento ao cliente e gerenciamento de serviços de TI, com foco em comunicação e resolução de problemas. Principais Destaques: 1. Atendimento e orientação remota/presencial a usuários 2. Identificação e relato de incidentes de sistema, criação de evidências 3. Criação de manuais, treinamentos e participação em reuniões com cliente **Objetivo**: Procuramos um profissional com graduação em andamento ou concluída em Redes de Computadores ou áreas afins, que tenha experiência em atendimento ao cliente e gerenciamento de serviços de TI. Buscamos alguém com boa comunicação verbal e escrita, que tenha habilidade para priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficiente. O candidato deve demonstrar atenção aos detalhes e precisão ao resolver problemas e registrar informações. **Responsabilidades:** * Prestar atendimento e realizar orientação aos usuários de forma remota e/ou presencial; * Identificar incidentes de sistema, reportar bugs através de abertura de chamados; * Descrever de forma escrita os bugs identificados; * Criar material de evidências de bugs em vídeos narrados; * Escalonar solicitações de alta complexidade para os demais níveis de atendimento, interagindo e solicitando apoio aos fabricantes e/ou parceiros através de emails e/ou outros meios de comunicação; * Alimentar e consumir a base de conhecimento com artigos para a solução de chamados; * Criação de cenários de testes; * Planejamento de testes; * Criação de manuais operacionais; * Ministrar treinamentos e apresentações do sistema de forma presencial e remoto; * Participações em reuniões de equipe e com o cliente; * Analisar relatório para explicar os dados aos clientes; **Habilidades e competências** * Cursando nivel técnico em Redes de Computadores ou áreas afins, a partir do segundo semestre; * Entendimento básico de sistemas operacionais, redes, e software de uso comum; * Habilidade em resolver problemas comuns de usuários, como dificuldades com software, hardware e conectividade; * Familiaridade com sistemas de tickets e ferramentas de suporte remoto; * Habilidade para registrar e documentar problemas e soluções de forma clara; * Boa comunicação verbal e escrita (cliente, equipe e fornecedor); * Conhecimento em ferramentas Office, análise e desenvolvimento de dados e redes. **Detalhes da Vaga** * Salário compatível com o mercado * Presencial * Contratação CLT * Vale alimentação * Vale transporte * Plano de saúde Unimed por adesão * Plano odontológico Odontoart * Seguro de vida Porto Seguro * Programas de incentivo à graduação e pós graduação * Programas de incentivo à certificações