Resumo da Vaga: Profissional operacional responsável por atender e orientar cooperados, utilizando CRM e ferramentas digitais para registrar interações, resolver dúvidas e atualizar cadastros, além de colaborar com equipes para otimizar o atendimento. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cliente e suporte operacional por telefone e WhatsApp 2. Uso de CRM e ferramentas digitais para otimizar interações 3. Foco na excelência do relacionamento e fidelização dos cooperados **Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** De segunda a sexta. das 08h ás 18h com 1 h de almoço. **Nível:** Operacional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT **?? O que você vai fazer (Responsabilidades)** * Atender e orientar cooperados utilizando **CRM** para registrar interações e garantir histórico atualizado * Resolver dúvidas e demandas relacionadas a produtos e serviços financeiros da cooperativa * Atualizar cadastros e documentos dos cooperados conforme normas internas e regulatórias * Monitorar solicitações e encaminhar para áreas responsáveis, assegurando prazos e qualidade no atendimento * Utilizar **ferramentas digitais** para agilizar processos e melhorar a experiência do cooperado **?? Como você vai interagir e impactar** * Colaborar com equipes de atendimento e operações para otimizar fluxos e reduzir tempo de resposta * Contribuir com feedbacks e sugestões para aprimorar políticas de relacionamento e satisfação dos cooperados * Participar de treinamentos e reuniões para alinhar estratégias de comunicação e atendimento * Promover a cultura de excelência no relacionamento, fortalecendo a confiança e fidelização dos cooperados **Requisitos:** **Missão do Cargo:** **Responsável pelo atendimento ao cliente por telefone e WhatsApp assistindo\-os nos processos operacionais, (esclarecimentos sobre produtos e serviços, sua contas, atualização cadastral, orientação de utilização dos meios eletrônicos), e ainda, fornecendo suporte aos PAs para auxiliar a negociação de produtos e serviços, no intuito de contribuir para o resultado e atingimento das metas estabelecidas.** **?? Requisitos Indispensáveis** * Formação em **Administração**, **Comunicação**, **Relações Públicas** ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente * Domínio avançado da língua **portuguesa**, tanto escrita quanto falada **?? Competências Técnicas** * Domínio de ferramentas do **Pacote Office**, especialmente **Excel** e **Word** * Familiaridade com sistemas internos de cooperativas ou instituições financeiras * Capacidade de manuseio de **softwares de atendimento** e **chatbots** **?? Competências Comportamentais** * Excelentes habilidades de comunicação e escuta ativa * Proatividade e capacidade de resolução de problemas * Empatia e orientação para o atendimento humanizado * Trabalho em equipe e colaboração multidisciplinar * Organização e atenção aos detalhes **Benefícios:** Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio creche, Auxílio educação, Benefícios internos, Estacionamento, Informado na entrevista, Participação nos lucros, Seguro de Vida, Vale\-alimentação, Vale\-refeição, Vale\-transporte
João Silva
Indeed · HR
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