Descrição: * Ensino médio completo (superior em andamento na área de TI, Administração, Logística ou afins é um diferencial). * Conhecimentos em ferramentas de monitoramento, Excel e sistemas de gestão * Boa comunicação verbal e escrita. * Perfil analítico, proatividade e senso de urgência. Principais Atividades: * Monitorar sistemas e indicadores em tempo real, identificando falhas, atrasos ou desvios de operação. * Atuar como ponto de contato central para registro, triagem e encaminhamento de incidentes e solicitações. * Realizar abertura e acompanhamento de chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA). * Fazer a comunicação com equipes de suporte, operações. * Gerar relatórios operacionais e dashboards de performance para apoio à gestão. * Registrar e documentar eventos e ações tomadas durante o plantão. * Realizar a troca de turno com briefing completo sobre status da operação. * Apoiar na elaboração de planos de ação corretivos e preventivos para melhoria dos indicadores 251212020250784535