Assistente de Canais Digitais

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos profissional comunicativo, proativo e organizado para atendimento ao cliente em múltiplos canais digitais e telefônicos, garantindo eficiência e qualidade. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal (telefone, WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail) 2. Identificar e compreender as necessidades dos clientes 3. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento A lojasmel começou como um sonho. E hoje se transformou em uma grande família que divide o mesmo propósito: trazer tudo para todos, com amor. Porque os tempos mudam, mas a essência da lojasmel continua a mesma: colocar carinho e cuidado em tudo o que faz. Estamos em busca de um(a) profissional comunicativo(a), proativo(a) e organizado(a) para atuar com atendimento ao cliente em múltiplos canais digitais e telefônicos. **Principais Responsabilidades:** * Realizar atendimento ativo e receptivo por telefone, WhatsApp, Facebook, Instagram e e\-mail; * Identificar e compreender as necessidades dos clientes, garantindo um atendimento eficiente, ágil e de qualidade; * Acompanhar o dashboard de pedidos do e\-commerce (canais digitais); * Monitorar o dashboard de atendimento, assegurando fluidez e evitando pendências; * Realizar acompanhamento e atualização de planilhas; * Extrair e organizar dados para suporte à gestão; * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento. **Requisitos:** * Conhecimento básico em Excel; * Familiaridade com ferramentas do Google (Google Docs, Google Slides e Google Drive); * Boa comunicação oral e escrita. **Local de trabalho:** * São Bernardo do Campo \- São Paulo/SP * Horário de trabalho: De segunda à sexta\-feira, das 09h às 18h45, e aos sábados caso necessário \- 100% Presencial Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) * convênio odotológico * convênio médico * vale transporte * vale alimentação