**Muito prazer, Somos a Evertec!** A Evertec é uma empresa especializada em **tecnologia para o setor financeiro**, com mais de 27 anos de atuação e presença em 26 países da América Latina e Caribe. Com mais de 11 bilhões de transações processadas anualmente, somos referência em soluções que impulsionam a transformação digital do mercado. Oferecemos um portfólio completo de **soluções em software**, atendendo instituições financeiras, empresas e fintechs que buscam **inovação, segurança e eficiência**. Nosso compromisso é com a **excelência tecnológica,** a inclusão financeira e a geração de valor sustentável para clientes, colaboradores e parceiros, promovendo um ecossistema mais conectado e acessível. Requisitos: A área de **Sustentação Core Banking \& Pagamentos** é responsável por ***realizar o atendimento de suporte ao cliente***, e busca um **Analista de Atendimento Técnico JR**para compor nosso time, na maior empresa de desenvolvimento de softwares e produtos para o mercado financeiro do Brasil, onde acreditamos que a inovação tecnológica inspira a evolução **Esse cargo será responsável por:** * Prestar suporte aos clientes por meio de chamados no Jira; * Simular e evidenciar informações para o nível 2 de atendimento (N2\) nos sistemas de Contas Correntes e Tesouraria; * Identificar possíveis erros e apoiar os clientes na solução negocial; * Participar de reuniões com clientes referente aos atendimentos prestados; * Realizar reports via e\-mail e Jira aos clientes. * Realizar análises de procedures e prover soluções paliativas; * Realizar reuniões de Status report com os clientes; * Registrar, rastrear e gerenciar os incidentes e requisições dos clientes de forma precisa e em conformidade com os procedimentos estabelecidos; * Direcionamentos das correções dos Suportes em sistema (análise de stored procedures); * Colaborar com equipes internas, incluindo desenvolvimento e suporte de nível superior, para garantir que os problemas do cliente sejam resolvidos de maneira satisfatória. * Avaliar se o fluxo do negócio do cliente está de acordo com permitido pelo sistema;. * Documentar as reuniões; * Acompanhar agendas com infraestrutura para atendimento ao cliente. **Para dar \#match, essa vaga necessita que atenda alguns requisitos obrigatórios:** * Conhecimento SQL (stored procedures); * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; * Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e tarefas de forma eficiente; * Flexibilidade e disposição para aprender; * Disponibilidade para viagens e/ou visitas a clientes; * Ensino superior cursando ou completo. **Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial:** * Experiência básica ou conhecimento em sistemas de contas correntes, tesouraria e/ou sistemas financeiros é preferível; * Diferencial conhecimento de linguagens de programação (Java, .Net, Delphi) e lógica de Programação. **IMPORTANTE:** Essa oportunidade é para atuação no escritório da Evertec Brasil em São Paulo/SP, modalidade híbrido. Benefícios **E ai, se identificou com o que leu até agora? Então, vou te contar o que você encontrará aqui, além de um ambiente dinâmico:** * Vale refeição ou alimentação; * Benefício Flexível (Flash); * Assistência médica; * Parceiros para atendimento psicológico, jurídico, financeiro e nutricional (CLUDE, C4LIFE E ASQ); * Psicologia Viva; * Assistência Odontológica; * Auxílio creche; * Auxílio para filhos com necessidades especiais; * Auxílio fertilização; * Extensão Licença Maternidade e Paternidade; * Vale transporte ou Auxílio Home Office (para contrato teletrabalho); * Gympass (Wellhub) e TotalPass; * Horários flexíveis; * Seguro de vida; * Clube de parcerias; * Parceria com Sesc; * Just dress no code (sem código de vestimenta); * Day off no aniversário; * Beca (programa de incentivo a educação); * PPR ou Bônus \- conforme atingimento de metas e resultados. Valorizamos a **diversidade** e entendemos que o que acrescenta é justamente ideias e pontos de vistas variados. Por isso raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, não serão impeditivos de você fazer parte do nosso time.