**Descrição do Cargo** Responsável pelo atendimento ao cliente, oferecendo suporte especializado e garantindo a resolução eficiente de problemas. Atua na interface com outras áreas da empresa para fornecer soluções estratégicas e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento. **Descrição detalhada das funções:** * Prestar atendimento aos clientes via chat (Zendesk), e\-mail, telefone ou outros canais disponíveis para casos mais complexos. * Identificar e solucionar problemas avançados dos usuários, garantindo uma experiência satisfatória. * Atuar na resolução de chamados reduzindo a necessidade de escalonamento para coordenação. * Garantir a correta aplicação das políticas e procedimentos internos no atendimento. * Trabalhar em conjunto com as áreas de suporte técnico, financeiro, CRM, produto e jurídico para resolução de problemas críticos. * Monitorar padrões de atendimento e propor melhorias para otimizar a experiência do cliente. * Participar da implementação de novos fluxos de atendimento e aprimoramento de processos. * Contribuir para a elaboração de materiais de apoio e FAQs para otimização do atendimento. * Propor ações corretivas sempre que necessário. **Requisitos para o Cargo** * Experiência anterior em atendimento ao cliente * Habilidade para se comunicar claramente e de forma eficaz * Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente * Conhecimento básico de informática e sistemas de atendimento ao cliente * Disponibilidade para horários flexíveis, incluindo finais de semana **Atitudes:** Proatividade, paciência, capacidade de análise, foco na experiência do cliente, compromisso com a excelência no atendimento. **Jornada:** 00:00 às 09:00, com intervalo de 01h **Escala:** 6x1, com folgas por escala