21289-Assistente Operações

Descrição

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo. Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Junte\-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia. Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte\-se à nossa equipe. Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas. **Venha ser um Hit!** **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades e Atribuições** * Monitorar e gerenciar a fila de e\-mails da CX Suporte BSOD; * Analisar informações recebidas e classificar corretamente as solicitações; * Realizar alocação de técnicos em O´s de instalação via sistema TOA; * Executar bloqueio e ajustes de O´s conforme necessidade operacional; * Garantir cumprimento do tempo médio de atendimento (12 minutos); * Manter registros atualizados e comunicação clara nas respostas enviadas; * Atuar de acordo com os processos, políticas e padrões operacionais definidos pela empresa. **Requisitos e qualificações** **Requisitos necessários** * Ensino médio completo; * Conhecimento básico em informática (Pacote Office ou similares); * Experiência prévia com rotinas operacionais e atendimento via e\-mail; * Capacidade de leitura, interpretação e análise de informações em curto prazo; * Disponibilidade para atuar em ambiente dinâmico e com controle de SLA. **Requisitos desejáveis** * Experiência prévia na área de Operações, Suporte ou Backoffice; * Conhecimento ou vivência com sistemas de despacho/ordens de serviço (ex.: TOA ou semelhantes); * Experiência em operações de telecomunicações; * Noções básicas de processos de instalação e campo; * Vivência com controle de filas de atendimento e tempo médio de resposta. **Informações adicionais** Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página: Hitss \- Trabalhe Conosco https://globalhitss.gupy.io/ **Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.** A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5\.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes. **Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.** Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência. Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui. Junte\-se a nós!