Descrição: Acompanhamento das atividades da Equipe; Gerar relatórios de acompanhamento quando solicitado pelo gestor da ENS Escalonamento de Problemas; Apresentar mailing diário Apresentar display semanal Executar reuniões semanais de acompanhamento de atividades; Garantir a Melhoria Contínua do processo de gestão de incidentes e da função Service Desk. Elaborar e apresentar relatórios que contenham dados que visem obter a melhor gestão estratégica, administrativa, executiva e operacional, informando riscos e sugestões. Executar reunião mensal gerencial contendo: Book de Indicadores Apuração ANS Plano de Ação Sugestão de melhorias Gestão de equipes. Administrar conflitos. Comprometimento com prazos e qualidade. Superior completo ou em formação na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Informática, Análise de Sistemas, ou áreas afins. Demonstrar interesse pelo problema e disposição em solucioná\-lo. Conhecimento Técnico. Responsável por supervisionar o atendimento dos times de suporte, liderando a equipe do service desk, cobrando os resultados visando a excelência e o sucesso das operações, atendendo assim as necessidades e negócios dos clientes com base nos indicadores de desempenho (KPI s) de atendimento. Acompanhar, desenvolver e treinar a equipe visando otimizar sua performance. Realizar gestão da demanda, fechar os chamados encerrados e distribuí\-los. Responder pelo gerenciamento de ferramentas de gestão. Serão diferenciais: * Conhecimento em CITRIX; * Certificação ITIL; * Certificação MCITP : EA ou MCSE. * Inglês Intermediário Atuação: De segunda a sexta das 11:00 às 20:00 no Centro de São Paulo \- SP OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações O que buscamos? Uma pessoa dinâmica e comunicativa. Como será o seu dia a dia: * Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando\-os para grupos resolvedores, caso necessário; * Este profissional pode atender desde chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, até demandas técnicas e relativas a serviços, segurança e produtos; * Também é responsável pela seleção, implantação e manutenção de hardware e software, bem como pela definição do controle de acesso e acompanhamento dos recursos técnicos instalados; * Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação. 2512180202551925071