[Tech] Assistente de Field

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para assegurar a continuidade e eficiência operacional dos usuários finais, prestando suporte técnico local e remoto e manutenção proativa da infraestrutura de TI. Principais Destaques: 1. Suporte técnico local e remoto de Nível 1 para usuários 2. Gestão de ativos de TI e infraestrutura de rede básica 3. Foco na satisfação do cliente interno e atendimento ágil **\[Tech] Assistente de Field** =============================== TOTVS \| Brasília \- DF \| Híbrido Descrição da vaga Assegurar a continuidade e a eficiência operacional dos usuários finais, por meio do suporte técnico local, remoto e da manutenção proativa da infraestrutura de TI. Sua missão é garantir que o hardware e o ambiente de software (incluindo o ecossistema TOTVS) funcionem sem interrupções, minimizando o tempo de inatividade e elevando os níveis de satisfação dos clientes internos, através de um atendimento ágil e resolutivo. Responsabilidades e atribuições **1\. Suporte Técnico** Atendimento Local/Remoto: Realizar o suporte técnico de Nível 1 aos usuários de forma presencial e remoto, solucionando problemas de hardware e software que podem ser resolvidos remotamente. **2\. Apoio ao Ecossistema de Software (TOTVS e ERP)*** Configuração de Ambiente: Garantir que as estações de trabalho tenham os pré\- requisitos necessários para rodar os sistemas TOTVS (navegadores homologados, certificados digitais, drivers de impressoras fiscais/térmicas). * Atualização de Estações: Apoiar na atualização de pacotes e correções de software nas máquinas dos usuários conforme as diretrizes da TI Central. **3\. Gestão de Ativos e Infraestrutura*** Controle de Inventário: Manter atualizada a base de dados de ativos de TI, registrando movimentações, entradas de novos equipamentos e termos de responsabilidade. * Organização de Estoque: Zelar pelo estoque de peças de reposição (memórias, mouses, teclados, cabos) e insumos de informática. * Infraestrutura de Rede: Prestar apoio básico na conectividade física, como testes de pontos de rede, substituição de cabos de rede e verificação de funcionamento de switches no rack local. * Onboarding/Desligados: Efetuar a entregar de máquinas para novos colaboradores e recolher as máquinas dos ex colaboradores. **4\. Gestão de Processos e Chamados*** SLA (Acordo de Nível de Serviço): Cumprir os prazos de atendimento e solução estabelecidos, garantindo que o usuário não fique parado por longos períodos. * Documentação Técnica: Registrar detalhadamente todas as atividades realizadas no sistema de chamados (Zendesk.), alimentando a base de conhecimento. * Apoio em Projetos: Auxiliar na implementação de novos projetos de TI das unidades, como trocas em massa de equipamentos (rollout) ou mudanças de layout de escritório. **5\. Atendimento e Experiência do Cliente*** Treinamento Básico: Orientar os usuários sobre as melhores práticas de uso dos equipamentos e segurança da informação. * Interface com Fornecedores: Acompanhar visitas técnicas de terceiros (manutenção de ar\-condicionado do CPD, links de internet ou garantia de fabricantes). * Conhecimento em Windows 10/11, Redes (TCP/IP), Manutenção de Hardware e ferramentas Google. Requisitos e qualificações 1\. Formação Acadêmica* Ensino Médio completo (obrigatório). * Curso Técnico ou Superior (cursando ou concluído) em áreas como: Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou correlatos. 2\. Conhecimentos Técnicos (Hard Skills)* Hardware: Montagem, manutenção e diagnóstico de desktops e notebooks (substituição de peças, upgrades). * Sistemas Operacionais: Domínio de Windows 10 e 11 (instalação, configuração e resolução de erros). * Redes: Conhecimento básico em redes (configuração de IP, teste de cabos, conectividade Wi\-Fi e entendimento de VPN). * Pacote Office/Ferramentas Google: Suporte a Gmail, Chat, Teams, OneDrive e Word/Excel. * Periféricos: Configuração de impressoras (locais e em rede), scanners, coletores de dados e projetores. * Softwares de Acesso Remoto: Familiaridade com ferramentas como Logmein ou Microsoft Remote Desktop. Requisitos desejáveis * Conhecimento em ERP: Familiaridade básica com a estrutura de sistemas TOTVS (Protheus, RM ou Fluig) será um grande diferencial. * Certificações: Desejável: ITIL v4 Foundation, CompTIA A\+ ou certificações Microsoft (MD\-100/101\). * Inglês: Nível técnico para leitura de manuais e termos de sistemas. * Experiência com Field Service: Já ter trabalhado com ferramentas de abertura e gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira, GLPI). Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS