Analista crm

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional com experiência em canais digitais, estratégias omnichannel e gestão de comunicação, focado em otimização de operações e atendimento. Principais Destaques: 1. Vivência sólida em canais digitais e estratégias omnichannel 2. Experiência com discador automático e gestão de templates de comunicação 3. Conhecimento avançado em SQL e Excel para modelagem e automação Descrição: * Vivência sólida com canais digitais e estratégias omnichannel; * Experiência na definição de estratégias de comunicação via HSM e gestão de templates; * Experiência com discador automático e operações outbound; * Conhecimento prático em CRM COMM; * Experiência no desenvolvimento de fluxos de atendimento e atuação com agentes virtuais; * Vivência em dimensionamento de operações inbound e outbound; * Conhecimento avançado em SQL e Excel (modelagem de dados, análises e automações); * Diferencial: experiência com Power BI para construção de dashboards e análises estratégicas. Estratégia de Comunicação* Definir e conduzir estratégias de comunicação multicanal; * Planejar disparos de HSM (WhatsApp); * Criar, governar e otimizar templates de comunicação; * Realizar segmentação de públicos e definição de jornadas de contato. Gestão de Discador Automático* Gerenciar e otimizar o discador automático; * Definir estratégias de acionamento inbound e outbound; * Estabelecer regras de tentativas, priorização de listas e acompanhamento de performance. Canais Digitais e Automação* Desenvolver e evoluir fluxos de atendimento em canais digitais, garantindo eficiência operacional e melhor experiência do usuário; * Atuar diretamente com agentes virtuais (bots), apoiando: * Construção e evolução de fluxos; * Definição de estratégias de automação; * Integração entre atendimento automatizado e humano. Operações e Telefonia* Gerir e acompanhar canais de atendimento e soluções de telefonia; * Realizar dimensionamento de operações inbound e outbound, garantindo equilíbrio entre custo, capacidade e nível de serviço. 2512200202551928940