Analista de BI (SupportOps)

Descrição

Estamos em busca de um Analista de Business Intelligence, para área de SupportOps. O profissional será responsável pela gestão da informação da operação de suporte, garantindo confiabilidade dos dados, visibilidade dos indicadores e geração de insights que direcionem decisões operacionais e estratégicas, atuando também na estruturação da ferramenta de suporte para garantir qualidade na origem dos dados. Há mais de 30 anos, desenvolvemos soluções que ajudam organizações públicas e privadas que são referência no Brasil a atingir seus objetivos melhorando a performance da gestão. Possuímos um time de especialistas em educação, gestão de pessoas, saúde e tecnologia para garantir a transformação digital do seu negócio. **Se você tem interesse em atuar com as tecnologias mais avançadas em uma empresa que preza por:** **Ambiente digital e descontraído** *Equipe diversificada, multicultural e cheia de oportunidades* **Autonomia no trabalho** *Reconhecemos o seu talento. Tenha liberdade para propor soluções* **Desenvolvimento** *Valorizamos sua dedicação e queremos que você evolua com a gente* **Fazer a diferença** *Cresça conosco e mude a vida de milhões de pessoas* ***Estamos buscando Analista de Suporte Técnico!*** **Responsabilidades e atribuições** * Consolidar e garantir a qualidade dos dados da operação de suporte. * Definir, acompanhar e evoluir indicadores operacionais (SLA, TMR, TMA, backlog, aging, throughput, entre outros). * Criar dashboards executivos e operacionais para acompanhamento da performance. * Desenvolver análises críticas da operação, identificando desvios, gargalos e oportunidades de melhoria. * Apoiar a liderança na tomada de decisões por meio de dados e indicadores. * Monitorar o cumprimento dos SLAs e a performance das filas de atendimento (N1, N2 e N3\). * Elaborar previsões de demanda (forecast) e análises de capacidade operacional. * Padronizar métricas, conceitos e fontes de informação. * Automatizar relatórios e processos de extração de dados. * Atuar na administração e evolução do Zendesk, garantindo qualidade na configuração da ferramenta e confiabilidade das informações. * Promover uma cultura data\-driven na operação de suporte. **Requisitos e qualificações** **Esperamos que você tenha** * Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas * Experiência com MIS, Business Intelligence ou análise de dados operacionais. * Experiência com construção e acompanhamento de indicadores (KPIs). * Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Looker ou similares). * Experiência com Excel ou Google Sheets avançado. * Experiência com SQL. * Experiência com Zendesk ou outra plataforma de atendimento. * Experiência com indicadores operacionais de suporte ou contact center. * Experiência em operações de suporte técnico (N1, N2 ou N3\). * Experiência com forecast e capacity planning. * Experiência com automação de processos, scripts ou ETL. * Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS. * Capacidade de transformar dados em análises e recomendações para o negócio. #### **E será um diferencial se você tiver** * Certificação em Power BI, Tableau ou Data Analytics. * Certificações relacionadas ao Zendesk. * Conhecimento em Python para automação de rotinas. * Conhecimento em integração de dados via APIs. * Experiência com ferramentas de ETL. * Vivência em implantação ou estruturação de áreas de MIS ou SupportOps. * Pós\-graduação em áreas relacionadas à análise de dados, BI ou gestão. **Além disso, consideramos competências importantes** * Perfil altamente analítico. * Organização e atenção aos detalhes. * Forte senso crítico. * Capacidade de interpretar dados e propor melhorias. * Mentalidade orientada por indicadores. * Proatividade. * Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio. * Facilidade para atuar em ambientes em construção. * Perfil colaborativo. * Autonomia. * Mentalidade de melhoria contínua. * Curiosidade para inovação e uso de tecnologia. * Compromisso com qualidade e confiabilidade das informações. **Informações adicionais** * Regime: REMOTO \- CLT **Benefícios que fazem a diferença:** Treinamentos contínuos para você se manter à frente VA/VR para seu conforto no dia a dia Assistência Médica completa para seu bem\-estar Day Off no mês do seu aniversário porque celebrar é importante Wellhub \- Gympass para cuidar do corpo e da mente Pluxe\-Cuida, com apoio psicológico, financeiro e jurídico SESC para lazer, cultura e bem\-estar Licença\-paternidade estendida para aproveitar mais tempo com a família **SOBRE A TECHNE** A Techne é uma empresa de tecnologia que, diariamente, simplifica a vida das pessoas. Atuamos em três principais linhas de negócios, cada uma voltada para um segmento de mercado: **Desenvolvimento ágil (Cronapp:** Plataforma que acelera o ciclo de desenvolvimento, desde a ideação até a publicação. Ela permite economizar até 70% do tempo para desenvolver sistemas complexos. **Gestão educacional (Lyceum):** Soluções digitais e serviços abrangentes para a gestão acadêmica, administrativa e financeira de instituições de ensino, unificando todos os processos em um só sistema, desde a captação até a formação do aluno. **Gestão de pessoas e folha de pagamento no setor público (Ergon):** Sistema de gestão de pessoas e folha de pagamento, idealizado exclusivamente para atender ao setor público. Processa, anualmente, R$130 bilhões em despesas de pessoal. Somos apaixonados por inovação e promovemos a conexão entre os times para que, juntos, possamos trabalhar com maior sinergia. Nosso compromisso é gerar valor aos nossos clientes e criar experiências que tornem as rotinas mais simples e fluidas com a utilização de nossas soluções e serviços. **Confira nossas vagas e simplifique com a gente.**