Analista Customer Service Pleno

Descrição

**O que você irá encontrar aqui na nossa casa?** Um excelente lugar para se trabalhar! É uma alegria saber que para os nossos colaboradores, a Ypê é considerada um excelente lugar para se trabalhar! Um ambiente amistoso, de desenvolvimento profissional e confiança entre as equipes. Nossos colaboradores veem aqui a oportunidade de crescer e fazer história, seja por meio dos nossos recrutamentos internos, dos programas de desenvolvimento, treinamentos e do intercâmbio de conhecimento entre todas as nossas operações no Brasil. Aqui, praticamos nosso senso de dono quando olhamos com admiração para cada um de nossos produtos, nossos projetos sociais e o valor da nossa marca. Afinal, ela é 100% brasileira e feita por uma gente que acredita sim nas palavras de seu fundador: ***“O trabalho tudo vence!”***. **Responsabilidades e atribuições** * Gestão e acompanhamento diário da carteira de pedidos, incluindo faturamento, cancelamentos conforme política comercial e controle do aging; * Liberação de pedidos via EDI e realização de agendamentos FOB, CIF e pós‑faturamento, com acompanhamento do tracking de entregas; * Monitoramento e análise de indicadores operacionais (OTIF, faturamento diário, No Show, Aging e nível de serviço); * Análise de desvios e proposição de melhorias nos processos operacionais; * Elaboração e emissão de relatórios de performance para áreas internas; * Atuação como ponto focal de clientes estratégicos, garantindo comunicação eficiente e alinhamento de expectativas; * Condução de reuniões periódicas com clientes e áreas internas, presenciais e remotas; * Suporte às áreas Comercial, Supply, Merchandising e times In Plant, atendendo demandas e apoiando desbloqueios e oportunidades de faturamento; * Apresentação de status operacional, riscos, oportunidades e planos de ação em fóruns de governança; * Participação em reuniões Gerot, RPS, CEAC e com clientes, com atualização semanal do status da carteira. **Requisitos e qualificações** **Obrigatórios** * Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain, Economia ou áreas correlatas * Vivência com carteira de pedidos e atendimento a clientes * Conhecimento em gestão de pedidos, abastecimento, nível de serviço e indicadores logísticos * Excel avançado * Experiência com análise de dados e construção de dashboards * Conhecimento em sistemas ERP, EDI e/ou portais de clientes} **Desejáveis:** * Power BI * SAP ou sistemas integrados similares * Vivência com varejo alimentar ou bens de consumo **Vale a pena mencionar:** Horário de Segunda\-feira a Sexta\-feira das 08h00 às 17h00\. **Informações adicionais** **Veja o que nós oferecemos:** **Nossos Benefícios – Cuidando de Você em Cada Etapa da Vida** Na Ypê, acreditamos que nossas pessoas merecem viver com bem\-estar, segurança e oportunidades reais de crescimento. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, desenvolvimento, família e qualidade de vida — sempre com carinho e cuidado, do jeitinho Ypê. ***(Os benefícios podem variar conforme a unidade e o modelo de trabalho.)*** **Sua Saúde Sempre em 1º Lugar** Convênio médico e plano odontológico Telemedicina Consultório de dentista no local Programa Cuidar: apoio completo em saúde física, emocional e assistência social para você e sua família Vacina da gripe gratuita Seguro de vida com cobertura de até 24 salários Licença\-maternidade estendida de 180 dias **Desenvolvimento para Ir Ainda Mais Longe** Bolsa de estudos para você e seus dependentes Educary – programa de ensino para Jovens e Adultos **Bem\-estar, Reconhecimento e Qualidade de Vida** Cesta mensal de produtos Ypê Cesta de Natal e kit infantil para seus filhos Refeitório com café da manhã, almoço e jantar Vale\-alimentação Vale\-refeição Empréstimo consignado Previdência privada PPR – Participação nos Resultados Ônibus fretado ou Vale transporte para facilitar sua mobilidade diária Benefício Academia (Wellhub), incentivando uma vida ativa e saudável Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença! ***Na Ypê, valorizamos o respeito e a diversidade em todas as suas formas e pluralidades que fazem cada pessoa única, incluindo: Pessoas com Deficiência, Raça e Etnia, Idade, Gênero, Crenças, Orientação sexual e Identidade de gênero. Desta forma convidamos todas as pessoas em nossos processos seletivos. \#TodoMundoConta*** Fundada em 1950, a Ypê é uma empresa 100% brasileira, líder no segmento de higiene e limpeza que há mais de 70 anos preza pelo bem\-estar, qualidade de vida e saúde das pessoas. **Nossa cultura visa garantir os nossos valores de Cuidado, Honestidade, Humildade, Trabalho com disciplina, Senso de Dono, Simplicidade e Qualidade de ponta a ponta.** Com matriz localizada em Amparo, interior de São Paulo, conta com mais cinco unidades fabris: Salto (SP), Anápolis (GO), Goiânia (GO), Simões Filho (BA) e Itapissuma (PE). Oferecemos um portfólio com diversas linhas de produtos, divididas em três categorias: limpeza da casa, cuidado com a roupa e higiene corporal. Buscamos pessoas que transformam os ambientes, que vivem com otimismo e fazem sempre o melhor para os consumidores e para o negócio. Pessoas movidas pela inovação, que se adaptam, agem como donos, cumprem o que prometem e praticam ações que contribuem com o futuro da nossa gente e do planeta. **Vamos criar um mundo que inspira cuidado?** Somos mais de 7 mil colaboradores que acreditam no poder de transformar o mundo. Se você também pensa assim, vem com a gente!