Guest Operations Analyst

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Analista de Operações de Hóspedes para garantir a jornada fluida e memorável dos hóspedes, atuando na resolução de incidentes e melhoria contínua da operação. Principais Destaques: 1. Atuação ponta a ponta na jornada do hóspede 2. Resolução de incidentes e melhoria contínua 3. Comunicação empática e proatividade **Sobre a Oportunidade** Estamos em busca de um(a) **Analista de Operações de Hóspedes** para integrar nosso time e garantir que a jornada de cada hóspede seja fluida, ágil e memorável. Você será a referência no atendimento ponta a ponta, atuando diretamente na resolução de incidentes, alinhamento de expectativas e transformação de aprendizados em melhorias contínuas para a nossa operação. Se você tem comunicação clara, empatia para lidar com pessoas e postura proativa para solucionar problemas, essa vaga é para você! **O que você vai fazer (Responsabilidades e Atribuições)** * **Acompanhamento da Jornada:** Conduzir e acompanhar tickets do início ao fim, garantindo uma experiência excelente ao hóspede. * **Resolução de Incidentes:** Resolver problemas e dúvidas operacionais com agilidade, assegurando o encerramento correto e completo das solicitações. * **Comunicação Eficiente:** Comunicar\-se de forma clara, objetiva e empática, mantendo as expectativas do hóspede sempre alinhadas. * **Gestão e Registro de Dados:** Registrar interações corretamente, manter o sistema atualizado e seguir à risca os *playbooks* operacionais. * **Melhoria Contínua:** Identificar e sinalizar exceções, falhas e gargalos na rotina para contribuir com a evolução contínua dos processos. **Requisitos e Qualificações** * Experiência prévia em Atendimento ao Cliente, Suporte, Customer Success ou Operações de Hóspedes/Hotelaria. * Excelente comunicação verbal e escrita (empatia, clareza e objetividade). * Perfil analítico e orientado à resolução de problemas. * Organização e rigor no acompanhamento de fluxos e preenchimento de dados. * Disponibilidade para atuar no modelo híbrido e na escala de horários informada. **Modelo de Trabalho e Horários**Localização (Dias Presenciais): R. Leopoldo Couto Magalhães Júnior, Itaim Bibi — São Paulo/SP. * **Regime de Trabalho:** Híbrido (3x presencial / 2x home office durante a semana). * **Horário Semanal (Segunda a Sexta):** Período noturno, das **13h às 22h**. * **Escala de Finais de Semana e Feriados:** Das **13h às 20h** (100% Home Office). * **Folgas:** * Fixa toda **quarta\-feira**. * Alternada no **sábado ou domingo** (conforme escala). **Informações Adicionais** * **Faixa Salarial:** R$ 4\.500,00 a R$ 5\.500,00 (a combinar de acordo com a senioridade e avaliação técnica). Pagamento: R$4\.500,00 \- R$5\.500,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Remoto híbrido para São Paulo, SP