CHEFE DE RECEPÇÃO - HOTEL

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por liderar a equipe de recepção, garantir a qualidade do atendimento, resolver conflitos e otimizar processos operacionais em hotel. Principais Destaques: 1. Liderança e orientação de equipe de recepção 2. Foco na excelência do atendimento e satisfação do hóspede 3. Atuação integrada com diversos setores do hotel **Principais Responsabilidades:** * Liderar, orientar e acompanhar a equipe de recepção. * Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, folgas e férias da equipe. * Garantir a qualidade do atendimento durante os processos de check\-in, check\-out e permanência dos hóspedes. * Resolver reclamações e situações de conflito, buscando soluções rápidas e satisfatórias. * Monitorar reservas, disponibilidade de apartamentos e ocupação do hotel. * Acompanhar indicadores de desempenho da recepção e propor melhorias nos processos. * Treinar e desenvolver a equipe, assegurando o cumprimento dos padrões de atendimento. * Garantir a correta utilização do sistema de gestão hoteleira (PMS). * Supervisionar procedimentos de faturamento, recebimentos, caixa e fechamento de turno. * Atuar em conjunto com os setores de Governança, Reservas, Manutenção, Restaurante e Comercial para assegurar a excelência na experiência do hóspede. * Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de segurança, LGPD e procedimentos operacionais. **Requisitos:** * Ensino superior completo ou em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas. * Experiência anterior em recepção hoteleira e em cargos de liderança. * Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS). * Pacote Office intermediário. * Inglês intermediário ou avançado será considerado um diferencial. **Jornada de Trabalho:** Conforme escala operacional do hotel, incluindo finais de semana e feriados. Benefícios: * Assistência médica * Convênios e descontos comerciais * Estacionamento gratuito * Previdência privada * Seguro de vida * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial