Analista de Experiência do Cliente

Descrição

**Analista de Experiência do Cliente (CX)** Se você gosta de atender pessoas, resolver situações com agilidade e transformar problemas em experiências positivas, essa vaga pode ser para você. Buscamos um(a) profissional comunicativo(a), resiliente e organizado(a) para atuar com atendimento digital em um ambiente dinâmico de varejo online e moda, com foco total na experiência do cliente. Aqui, cada atendimento importa — e buscamos alguém com olhar humano, rapidez no raciocínio e habilidade para lidar com múltiplos canais simultaneamente, sempre mantendo qualidade, empatia e foco em solução. **O que você vai fazer:** * Realizar atendimento multiskill em diferentes canais digitais; * Atuar no suporte via WhatsApp, e\-mail, marketplaces e plataformas parceiras; * Atendimento de clientes de canais como Shopee, Dafiti e outros marketplaces; * Acompanhar pedidos, entregas e tratativas com transportadoras; * Resolver dúvidas, ocorrências e solicitações com agilidade e cordialidade; * Realizar contatos telefônicos eventualmente, quando necessário; * Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente sem perder qualidade no atendimento; * Garantir uma experiência positiva e humanizada em cada interação com o cliente. **O que buscamos:** * Excelente comunicação verbal e escrita; * Perfil voltado para atendimento, Customer Success e relacionamento com clientes; * Organização, paciência e inteligência emocional; * Agilidade para lidar com diferentes demandas ao mesmo tempo; * Resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e de alto volume; * Perfil solucionador, proativo e colaborativo; * Facilidade com tecnologia e sistemas digitais; * Familiaridade com Inteligência Artificial e ferramentas tecnológicas será um diferencial; * Experiência com e\-commerce, moda, marketplaces ou atendimento digital será considerada um diferencial importante. **Aqui você vai encontrar:** * Ambiente dinâmico e colaborativo; * Contato direto com o universo da moda e varejo online; * Espaço para crescimento, aprendizado e desenvolvimento profissional; * Um time que valoriza atitude, agilidade e foco no cliente. **Benefícios:** * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-combustível ou vale transporte * Convênios e descontos comerciais * Participação nos lucros * Vale\-refeição * Total Pass * PLR * Programa de aceleração salarial Se você gosta de tecnologia, atendimento e de criar experiências que realmente fazem diferença para o cliente, queremos conhecer você. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.400,00 \- R$2\.600,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial