* Responsável pela gestão da equipe de supervisores, monitorando, planejando, acompanhando e controlando as atividades da operação. * Confecção dos relatórios para acompanhamento de processos e metas. Planejamento de estratégias para alcance dos resultados e acompanhamento e gerenciamento diário de metas e conversões. * Gerenciamento dos indicadores de Call Center, avaliação de desempenho da equipe, direcionamento, atualização, revisão e criação de processos. garantir a qualidade das informações e implantação de ações motivacionais. * Prestar atendimento personalizado ao cliente externo quando necessário; * Relatar falhas do processo de atendimento; * Acompanhar a solução das falhas do processo de atendimento; * Preparar, analisar e apresentar periodicamente ao gerente da área, indicadores de performance geral da equipe; * Atender necessidades internas e externas de informações relativas à produtividade e qualidade; Auxiliar na execução dos registros da Qualidade. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Vale Refeição * convênio médico; * Convenio odontológico * Seguro de vida * Parceria com Wellhub * Parceria com faculdades * Parceria com o SESC
João Silva
Indeed · HR
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