Buscamos um(a) **Supervisor de Atendimento** para atuar no setor NOC ISP, liderando equipes e garantindo excelência nos atendimentos técnicos e comerciais. O profissional será responsável por monitorar indicadores de desempenho e assegurar a qualidade e padronização dos processos de atendimento. Principais responsabilidades * Liderar e orientar a equipe de atendimento. * Monitorar indicadores (TMA, TME, CSAT, taxa de resolução, etc.). * Garantir qualidade e padronização do atendimento. * Intervir em casos críticos ou escalonamentos técnicos/comerciais. * Elaborar relatórios de produtividade e feedbacks para a equipe. **Perfil esperado:** Profissional com perfil resolutivo, boa comunicação e experiência na rotina de suporte técnico e comercial em telecomunicações, com foco em retenção de clientes e agilidade na resolução de chamados. **Diferencial:** Experiência técnica e profissional em atendimentos a ISPs.
João Silva
Indeed · HR
João Silva
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