Supervisor de Atendimento

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por liderar, engajar e desenvolver equipes de atendimento e operações, garantindo o cumprimento de SLAs e a melhoria contínua da experiência do cliente em um banco digital inovador. Principais Destaques: 1. Liderar e desenvolver equipes de Atendimento e Operações 2. Foco na experiência do cliente e eficiência operacional 3. Atuar em um ambiente inovador e de crescimento profissional **Sobre o BS2** Somos um banco 100% digital e focado em empresas, com atendimento humanizado e soluções sob medida para cada cliente \- afinal, nenhum negócio é igual ao outro. Essa lógica também se aplica à nossa cultura: temos um DNA inovador que instiga todo o nosso time a se reinventar constantemente. Por aqui, nossos colaboradores (os bessers) podem contar com um ambiente que impulsiona o crescimento da carreira e traz a oportunidade de lidar com os desafios do mercado financeiro com quem mais entende do assunto. **Responsabilidades e atribuições:** * Liderar, engajar e desenvolver a equipe de Atendimento e Operações (N1 e N2\), promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados. * Garantir o cumprimento dos SLAs e acompanhar os principais indicadores operacionais e de experiência do cliente, como CSAT, NPS, TMA, TME, FCR, produtividade e qualidade. * Gerenciar a matriz de escalonamento, assegurando o tratamento adequado e a resolução ágil de incidentes e casos críticos. * Apoiar o planejamento de capacidade (Capacity Planning), dimensionamento de equipe e gestão de escalas, garantindo a cobertura operacional necessária. * Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo e implementando ações para aumento da eficiência operacional e da satisfação dos clientes. * Acompanhar o onboarding, capacitação e desenvolvimento contínuo da equipe. Atuar na gestão operacional das ferramentas de atendimento, como Genesys e plataformas parceiras. * **Requisitos e qualificações:** * Experiência em coordenação ou supervisão de equipes de Atendimento ao Cliente, Service Desk, Operações ou Contact Center. * Vivência na gestão e análise de indicadores operacionais e de experiência do cliente (SLA, CSAT, NPS, TMA, TME, FCR, entre outros). * Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em planos de ação e tomada de decisão. * Excelente comunicação, habilidade de relacionamento interpessoal e gestão de pessoas. Proatividade, senso de dono e foco em resultados. * **Jornada de trabalho:** Presencial 5x2, podendo incluir escalas aos finais de semana. **Local de trabalho:** Tupã **Nossos benefícios:** * ️ Vale Refeição; * Vale Alimentação; * 13º do vale alimentação; * PLR; * + ️ Assistência médica; * Assistência odontológica; * Previdência Privada; * Auxílio Creche por filho até 6 anos; * Programa Maternar: Acompanhamento profissional da gestação e puerpério; * Espaço Lactário, para o retorno das mamães; * Wellhub, o antigo Gympass; * ️ Dayoff, um dia de folga no seu aniversário; * Potencializa: Nossa plataforma de cursos internos; * Empréstimo para colaboradores; * Vale transporte, desconto de apenas 6%. No BS2, incentivamos candidaturas de diferentes etnias, gêneros, religiões, orientações sexuais e/ou nacionalidades. Consideramos pessoas com deficiência para todas as nossas oportunidades. Todas as pessoas são muito bem\-vindas! About the company: Nossa essência é humana e movida pela energia de uma equipe que trabalha unida, veste a camisa e faz acontecer. Nenhuma conquista seria (ou será) possível sem o time do BS2 . Aqui, todos seguem na mesma direção, sabendo que juntos somos mais fortes! No BS2 , valorizamos a diversidade, a inclusão e a equidade. Por isso, incentivamos candidaturas de pessoas de todas as etnias, gêneros, religiões, orientações sexuais, nacionalidades e com deficiência, garantindo que nosso time reflita a riqueza da sociedade. Nossos principais escritórios ficam em Belo Horizonte e São Paulo. Venha fazer parte do nosso time e crescer com a gente!