Supervisor de Cobrança

Descrição

Resumo da Vaga: Supervisionar e monitorar atividades operacionais, gerir equipes, analisar resultados e implementar ações corretivas para garantir a eficácia dos processos. Principais Destaques: 1. Supervisionar atividades e desempenho das operações 2. Monitorar e controlar operadores logados e escalas 3. Garantir a melhoria e eficácia dos feedbacks aos Operadores Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também da nossa Rede! \#vemprarede Responsabilidades e atribuições: * Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas; * Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários, alterações de horários, relatórios de produtividade, visando garantir as condições operacionais adequadas; * Monitorar e controlar os operadores logados, a disponibilidade dos mesmos, e a escala, visando garantir a estrutura operacional de atendimento; * Interagir com a área da Qualidade na execução da monitoria, de acordo com os critérios pré\-estabelecidos, e participar da calibração dos conceitos acordados com os clientes para a avaliação de desempenho; * Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo; * Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário e de controle de produtividade, identificando desvios, e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia. * Acompanhar e avaliar os resultados de premiações mensais e de controle de produtividade em Campanhas Operacionais; * Analisar com o Gerente os indicadores de resultados e a performance da operação; * Participar dos processos de seleção de pessoal da área, através de entrevistas, dinâmicas de grupo, aplicação de testes, visando garantir que o profissional contratado ou promovido tenha o perfil estabelecido para o cargo; * Conferir os relatórios de frequência de ponto mensal; * Realizar monitoria da qualidade da equipe sob sua responsabilidade. Requisitos e qualificações: * Ensino superior em andamento ou concluído; * Experiência com cobrança e gestão de equipes; * Horário: Segunda a sexta das 08:30 às 18:18\. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * VT * Refeitório e Lanchonete no local * Premiação por atingimento de resultados * VR e VA * Assistência médica e odontológica