Recepcionista

Descrição

Resumo da Vaga: O Recepcionista proporcionará acolhimento e atendimento de excelência, gerenciando interações do check-in ao check-out e assegurando uma estadia memorável. Principais Destaques: 1. Proporcionar acolhimento e atendimento de excelência aos hóspedes 2. Gerenciar todas as interações do check-in ao check-out 3. Assegurar uma estadia memorável para os hóspedes O Hotel Nacional Inn Jaraguá foi inaugurado em 1954 e é um ícone da história e arquitetura de São Paulo. Com uma localização privilegiada no centro histórico, oferecemos uma combinação única de charme e conforto moderno em nossos 415 apartamentos. Além disso, contamos com uma ampla estrutura para eventos, com 25 salas modulares, dois restaurantes, um bar e um teatro. Desde 2024, fazemos parte da Rede Nacional Inn, que tem origem na década de 1970 em Poços de Caldas. De lá para cá, a rede assumiu o compromisso de ser hospitalidade. Presente em oito estados brasileiros e 30 destinos das regiões Sudeste, Sul, Centro\-Oeste e Nordeste, nossa missão é conectar pessoas a experiências positivas e promover o crescimento e bem\-estar de nossa equipe e comunidade. Venha fazer parte do nosso time! **Recepcionista** Proporcionar um acolhimento e atendimento de excelência aos hóspedes, gerenciando todas as interações do check\-in ao check out, prestando informações diversas e assegurando uma estadia memorável. **Responsabilidades e atribuições:** * Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando\-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc). * Realizar o check\-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando\-os aos respectivos apartamentos. * Realizar o check\-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. * Informar os hóspedes sobre os serviços do hotel, incluindo detalhes sobre o spa, restaurantes, eventos entre outros. * Responder a perguntas, resolver problemas e gerenciar reclamações de hóspedes de maneira eficaz, garantindo uma experiência. * Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. * Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes. * Assegurar a comunicação eficaz entre a recepção e outros departamentos do hotel. * Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos. * Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. * Gerenciar e reportar quaisquer incidentes ou emergências que ocorram no lobby ou áreas adjacentes. * Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade. * Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade. * Monitorar e atualizar as informações dos hóspedes no sistema para garantir precisão. * Manter o arquivo da área devidamente organizado. * Manter a recepção organizada e apresentável em todos os momentos. * Participar de treinamentos regulares para melhorar as habilidades de atendimento e conhecimento do produto. * Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área