RECEPCIONISTA

Descrição

Resumo da Vaga: Recepcionar hóspedes, realizar check-in e check-out, gerenciar reservas e mediar conflitos, garantindo um atendimento de qualidade e o cumprimento de procedimentos. Principais Destaques: 1. Atendimento e relacionamento com hóspedes 2. Gestão de check-in, check-out e reservas 3. Mediação de conflitos e organização de processos **Descrição da empresa** Um hotel é um estabelecimento comercial que oferece acomodações para viajantes, sendo a forma mais tradicional de hospedagem. **Descrição da vaga** Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando\-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc). * Realizar o check\-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando\-os aos respectivos apartamentos. * Realizar o check\-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. * Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto\-Controle”. * Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. * Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes. * Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos. * Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. * Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade. * Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade. * Manter o arquivo da área devidamente organizado. * Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. **Qualificações** COMPETÊNCIAS REQUERIDAS * Criatividade Solução de Problemas Contribuição para resultados Prazer em Servir Flexibilidade Comprometimento Dinamismo Trabalho em Equipe Organização Comunicação CARACTERÍSTICAS PESSOAIS * Agilidade Proatividade Discrição Atenção a detalhes Zelo/Capricho Simpatia Comunicação **Informações adicionais** * SALÁRIO : 3\.584,44 * HORÁRIO : 14:40 AS 23:00 * ALIMENTAÇÃO NO LOCAL * SEGURO DE VIDA * PLANO ODONTOLÓGICO AMIL DENTAL( OPCIONAL) * PLANO DE SAÚDE AMIL * PPR (PARTICIPAÇÃO DE LUCRO E RESULTADOS ) * DESCONTOS EM CURSOS * ACADEMIA INTERNA PARA COLABORADORES (INTERNO) * FOLGAS BANCO DE HORAS