Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success)

Descrição

**Atenção antes de se candidatar** Essa não é uma vaga para quem busca rotina tranquila e previsível. Trabalhamos em ritmo de empresa em crescimento. Isso significa prioridades que mudam, prazos apertados e a necessidade de resolver problemas sem esperar alguém mandar. Se você prefere só executar o que está escrito num manual e não gosta de ser cobrado por resultado, essa vaga não é para você. **Sobre a Virtum** Somos uma consultoria de marketing digital de performance especializada em clínicas odontológicas e médicas de alto padrão. Cuidamos de tráfego pago (Meta e Google Ads), geração e qualificação de leads e atendimento comercial, com foco total em resultado mensurável (CAC, agendamentos, faturamento gerado, ROAS) — não em métricas de vaidade. **A vaga** Buscamos um(a) Analista de Relacionamento/Sucesso do Cliente para ser o ponto de contato entre a Virtum e nossa carteira de clínicas parceiras. A missão da função é garantir que o cliente receba exatamente o que contratou — e mais — através de um atendimento próximo, proativo e organizado, capaz de antecipar problemas e propor soluções antes que virem reclamação. **O que você vai fazer** * Manter contato direto e constante com os clientes via WhatsApp, com agilidade nas respostas * Conduzir onboarding de novos clientes e reuniões periódicas de resultado * Organizar e acompanhar demandas internas entre as equipes de tráfego, criativo e Google Meu Negócio (via ClickUp) * Monitorar CRM/planilhas dos clientes para identificar riscos comerciais com antecedência * Acompanhar indicadores de cada conta e reportar resultados mensalmente * Escalar problemas para a gestão quando necessário, seguindo fluxo estruturado **O que buscamos** * Experiência comprovada em atendimento ao cliente * Comunicação clara, organização e proatividade * Facilidade para cobrar prazos e ter conversas difíceis com clientes quando necessário * Perfil que queira crescer junto com a empresa, com ownership sobre os resultados que entrega **Diferenciais** * Experiência em agência de marketing digital * Familiaridade com ClickUp, CRM (Kommo ou similar), Google Drive/Planilhas * Noções de marketing digital e jornada do cliente Pagamento: R$2\.500,00 \- R$3\.500,00 por mês Local do trabalho: Remoto