Assistente de Relacionamento I

Descrição

**Qual perfil buscamos?** Pessoas engajadas por mudanças, apaixonadas pelo aprendizado contínuo, que tenham brilho nos olhos e tenham vontade de crescer profissionalmente no mercado financeiro. **Responsabilidades e atribuições** **Principais responsabilidades:** Escopo macro da atividade: esclarecer dúvidas; fornecer informações; tratar solicitações; resolver reclamações; conduzir elogios e sugestões dos nossos clientes. Atividades: 1\. Atender, ouvir, interagir e servir os clientes com sorriso na voz em todos os canais de atendimentos. 2\. Compreender, registrar 100% as manifestações dos clientes. e resolver/solucionar. Atualizar informações de clientes do banco de dados do atendimento ao cliente durante e após cada chamada. 3\. Instruir e orientar os clientes. 4\. Tratar/resolver e solucionar todas as solicitações e reclamações. 3\. Direcionar as manifestações para as equipes responsáveis (quando necessário), fornecendo os dados pertinentes para resolver o problema. 5\. Acompanhar e fazer a gestão das manifestações na plataforma de atendimento aos clientes, mantendo o SLA acordado. 6\. Representar o cliente, delegando as demandas que estão fora de sua alçada até a última instância a fim de solucionar as questões em aberto. 7\. Contribuir constantemente com insights para os demais setores da empresa visando uma melhor experiência do cliente (ser a voz do cliente dentro da empresa). 8\. Trabalhar de forma colaborativa focado na identificação do problema e como pode ser sanada a causa raiz. 9\. Responsável por manter um elevado nível de profissionalismo com os clientes e trabalhar para estabelecer um relacionamento positivo com cada contato, garantindo a satisfação dos nossos clientes, que serão refletidas através do NPS. 10\. Cativar, encantar e fidelizar nossos clientes. 11\. Atuar na oferta de produtos e retenção de clientes. **Requisitos e qualificações** **Requisitos imprescindíveis:** * Experiência em atendimento SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). * Experiência em atendimento aos clientes de alto valor. * Experiência profissional em atendimento focado no mercado financeiro. * Desejável certificação CPA10\. * Conhecimento em produtos financeiros (crédito, conta corrente, transações bancárias, meios de pagamentos, etc), concorrência, players do mercado, dinâmica do mercado financeiro e ambiente regulatório. * Comunicação verbal (dicção) e escrita adequadas. * Senso analítico e crítico. * Domínio do pacote Office/ Excel. * Superior cursando ou concluído. * Flexibilidade de horário (trabalhar em escala de acordo com a necessidade). **Informações adicionais** * Vale\-Refeição; * Vale\-Alimentação; * Seguro Saúde; * Plano Odontológico; * Seguro de Vida; * Auxílio Nascimento; * Auxílio Casamento; * Auxílio Creche/Babá; * Bônus Aniversário; * Apoio Pass; * Convênio Academia; * Vale Transporte; * PLR; * Bônus anual. Com 65 anos de história, o **Banco Sofisa** construiu uma trajetória marcada por solidez, inovação contínua e compromisso com o desenvolvimento do Brasil. Fundado em 1961, evoluímos para acompanhar as transformações do mercado e as necessidades de nossos clientes. Hoje, somos um dos principais bancos do país, com foco em negócios, investimentos e soluções financeiras para empresas de diferentes portes. Nosso propósito é impulsionar o empreendedor brasileiro, sempre com ética, transparência e relações duradouras. **Pessoas no centro de tudo** Nossa força está nas pessoas. Contamos com colaboradores comprometidos, com senso de dono e paixão pelo que fazem, uma cultura que sustenta nossos resultados e fortalece nossa marca. Esse trabalho já nos rendeu importantes reconhecimentos: em 2023, o Sofisa foi eleito **Melhor Banco do Brasil** pela Forbes e, em 2025 e 2026, foi reconhecido como **um dos Melhores Bancos do Mundo**, reforçando seu compromisso contínuo com excelência, inovação e confiança. **Inovação que faz parte da nossa história** Em 2011, lançamos o **Sofisa Direto**, o primeiro banco digital de investimentos do Brasil, reforçando nosso DNA inovador. Seguimos investindo em tecnologia, pessoas e soluções para evoluir de forma sustentável.