ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de análise e resolução de reclamações de clientes para aprimorar processos e experiência, participando de reuniões estratégicas e liderando certificações. Principais Destaques: 1. Analisar e resolver reclamações de clientes com autonomia e senso crítico 2. Identificar oportunidades para aprimorar processos e experiência do cliente 3. Contribuir com treinamentos e orientações baseados nos problemas Empresa no ramo financeiro busca profissional Analista de Experiência do Cliente em São José dos Pinhais. **Responsabilidades:** Realizar análise e resolução de reclamações de clientes com autonomia e senso crítico. Investigar casos em profundidade, considerando regras, políticas internas, dados e históricos. Decidir sobre procedência das reclamações, definindo encaminhamentos adequados. Acionar e acompanhar as áreas responsáveis para garantir soluções rápidas e eficazes. Elaborar relatórios com análises, tendências e sugestões de melhoria. Identificar oportunidades para aprimorar processos e experiência do cliente. Participar de reuniões estratégicas levando insights e recomendações. Apoiar e liderar a certificação de promotores de vendas. Contribuir com treinamentos e orientações baseados nos principais problemas identificados. Garantir conformidade com normas do setor financeiro e apoiar auditorias e controles internos. Atuações anteriores em Especialista em Atendimento ao Cliente, Analista de Suporte ao Cliente, Consultor de Experiência do Usuário ou Coordenador de Satisfação do Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. Ensino superior completo Necessário experiência **Remuneração e Benefícios:*** Salário: 7\.500,00 * Ajuda de Custos * Vale Alimentação * Vale Refeição * Assistência Médica * Assistência Odontológica * Auxílio Creche **Informações adicionais:*** Contrato: Híbrida \- Modalidade de trabalho híbrido. *Candidatos de Pinhais, Curitiba, Piraquara ou Fazenda Rio Grande também são considerados para esta vaga.* * Período: Tempo integral * Jornada: A combinar.