Analista de Operações Junior

Descrição

Resumo da Vaga: Atue na sustentação operacional, mitigação de incidentes, report de performance e documentação de processos, garantindo a fluidez e qualidade da operação com foco na experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Sustentação operacional e interface com parceiros para fluidez da operação 2. Mitigação de incidentes e proteção da experiência do cliente 3. Monitoramento de SLAs e garantia de cumprimento de combinados **Unidade de Negócio:** Gringo \& Zapay **Local de trabalho:** São Paulo \- SP **Modelo de trabalho:** Hibrido **Responsabilidades e atribuições** * Sustentação Operacional: Executar processos do dia a dia e realizar a interface direta com parceiros e stakeholders para garantir a fluidez da operação. * Mitigação de Incidentes: Atuar diretamente na correção manual ou sistêmica de pedidos impactados por falhas, garantindo que o cliente não seja prejudicado por problemas técnicos. * Report de Performance: Realizar a compilação e organização de dados operacionais, gerando visibilidade sobre volumetria, gargalos e performance da área. * Documentação de Processos: Manter atualizados os guias e manuais operacionais baseados nas execuções diárias. * Monitoramento de SLAs: Acompanhar os tempos de resposta e execução para garantir que os combinados com os parceiros e clientes sejam cumpridos. **Requisitos e qualificações** **É imprescindível que você tenha:** * Formação: Estudantes de ensino superior ou graduados (cursos como Administração, Engenharia, Economia ou correlatos são um diferencial). * Mindset: Apaixonado(a) por tecnologia, inovação e, acima de tudo, pela Experiência do Cliente. * Comunicação: Excelente domínio da língua portuguesa (oral e escrita) para interagir com diferentes áreas. * Perfil Analítico: Afinidade com números e curiosidade para entender a história por trás dos dados. * Soft Skills: Perfil organizado, atento aos detalhes e com forte desejo de aprender em um ambiente dinâmico. * Colaboração: Facilidade para trabalhar em equipe e abertura para ouvir e receber feedbacks constantes. * Agilidade: Bom senso de urgência e resiliência para lidar com as mudanças rápidas. **Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:** * Excel/Google Sheets: Conhecimento intermediário (fórmulas básicas, tabelas dinâmicas e organização de planilhas). * Ferramentas: Noções de ferramentas de gestão como Pipedrive. * Vivência: Experiência anterior (pode ser estágio) em atendimento ao cliente ou operações de serviços digitais. **Informações adicionais** **Fique por dentro do que te oferecemos:** **** * Assistência Médica (SulAmérica) * Assistência Odontológica (Bradesco) * Wellhub (antigo Gympass) – com extensão para até 3 dependentes * Telemedicina 24h – consultas online por chamada de vídeo, disponíveis todos os dias da semana * Isenção na mensalidade do SEM PARAR – para 1 veículo no plano Tag Imparável * Vale\-Alimentação ou Vale\-Refeição – você escolhe a melhor opção: * VA para compras em supermercados * VR para uso em restaurantes no dia a dia * Day\-off de aniversário (pessoal e da empresa) * Programa de acompanhamento para gestantes e licença\-paternidade estendida * Seguro de Vida * Auxílio\-Creche * Auxílio para dependente PCD Somos o Gringo e a Zapay: duas startups que nasceram para simplificar a vida de quem dirige. A gente acredita que cuidar do carro não precisa ser complicado, e muito menos caro. Por isso criamos soluções digitais que economizam tempo, dinheiro e dor de cabeça, deixando espaço para o que realmente importa: viver. Agora fazemos parte do ecossistema Sem Parar, levando nossa cultura ágil de startup para dentro de um grupo global que não para de inovar. **Um pouco do Gringo:** * Gringo é o app mais baixado na história da categoria Auto (\+ 20 milhões de downloads) * Líder em Top of Mind em SP e MG * 4\.8 nas apps stores * Empresa Campeã do Prêmio Reclame Aqui 2023 **Agora, sobre a Zapay:** * Mais de 20 milhões de consultas em nossos canais * Maior cobertura nacional, integrada a todos os DETRANS * Certificado RA100 – Prêmio Reclame Aqui **SOBRE A NOSSA CULTURA** Nossa cultura valoriza a agilidade: tomamos decisões rápidas, aprendemos com o percurso e ajustamos a rota sempre que necessário. Acreditamos que assumir riscos faz parte da construção de algo maior, não nos contentamos com o caminho mais seguro, mas buscamos aquele que pode transformar. Pensamos e agimos a partir da inovação, criando soluções criativas que simplificam a vida das pessoas e antecipam o futuro. Aqui, cada desafio é uma oportunidade para experimentar, crescer e gerar impacto real.