Analista de Treinamento e Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: O Onboarding & Activation Analyst será responsável por introduzir novos corretores e imobiliárias ao ecossistema Pilar, garantindo uma experiência de entrada estruturada, fluída e encantadora. Principais Destaques: 1. Conduzir reuniões de boas-vindas com corretores e imobiliárias. 2. Gestão do Processo de Onboarding (end-to-end). 3. Conduzir treinamentos iniciais sobre o sistema e ferramentas. Buscamos uma pessoa para ser responsável por introduzir novos corretores e imobiliárias ao ecossistema Pilar, garantindo uma experiência de entrada estruturada, fluída e encantadora. O **Onboarding \& Activation Analyst** será o primeiro grande ponto de contato com novos parceiros. Seu papel vai além de apresentar ferramentas: é traduzir cultura, organizar processos e garantir que cada nova marca comece com clareza, confiança e entusiasmo. **Principais responsabilidades:** * Experiência e Encantamento: + Conduzir reuniões de boas\-vindas com corretores e imobiliárias. + Apresentar o ecossistema Pilar (marca, história, sistema, Rede, PilarHomes, áreas internas, etc.). + Traduzir proposta de valor e benefícios de forma clara e personalizada. + Garantir que o novo parceiro entenda seu posicionamento dentro da rede. * Gestão do Processo de Onboarding (end\-to\-end) \- *Acompanhar todas as etapas de ativação*: + Criação de identidade visual (em parceria com Design). + Desenvolvimento de site, minisite e papelaria. + Importação de base de imóveis (em parceria com Engenharia). + Configuração do sistema e permissões. + Garantir alinhamento entre áreas envolvidas (CS, Design, Engenharia, Marketing). + Acompanhar prazos e garantir entregas dentro do cronograma. * Treinamento e Capacitação: + Conduzir treinamentos iniciais sobre o sistema e ferramentas. + Oferecer treinamentos complementares conforme necessidade. + Identificar gaps de entendimento e propor reforços. + Criar e melhorar materiais de apoio (guias, vídeos, FAQs). * Ativação e Engajamento Inicial: + Garantir que o parceiro realize as primeiras ações\-chave (cadastro, publicação, ativação de imóveis). + Monitorar os primeiros sinais de uso. + Trabalhar em conjunto com o time de CS para uma transição estruturada. **É indispensável pra essa vaga:** * Hard Skills + Organização e gestão de múltiplos projetos simultaneamente. + Boa comunicação verbal e escrita. + Capacidade de conduzir apresentações com segurança. + Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais. + Experiência com onboarding, treinamento ou atendimento consultivo. * Soft Skills + Empatia e escuta ativa. + Capacidade de encantamento. + Perfil estruturado e orientado a processos. + Proatividade e senso de dono. + Capacidade de trabalhar com diferentes áreas. **Será considerado um diferencial:** * Experiência no mercado imobiliário. * Perfil analítico para acompanhar métricas de ativação e adoção.