Analista de suporte técnico pl (2)

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de suporte em TI para atendimento técnico, gerenciamento de acessos e monitoramento de eventos, garantindo a solução de demandas de hardware e software. Principais Destaques: 1. Atendimento e suporte técnico para software e hardware 2. Gestão de acessos e permissões em ambientes Windows e sistemas 3. Monitoramento de eventos e acionamento de responsáveis para SLA Descrição: * Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática); * Português nativo (Fluente Fala e Escrita); * Inglês Intermediário; * Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI; * Boa comunicação. * Instalação de equipamentos de informatica; * Instalação de estrutura de redes (cabeamento estruturado); * Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços); * Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas; * Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware; * Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware; * Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução; * Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA); * Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários; * Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível; * Manutenção de pastas em servidores de arquivos; * Criação de contas de usuários; * Gestão de acessos; * Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows; * Gerenciamento de Permissões em Sistemas; * Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá\-los para o próximo nível de solução; * Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos. 251115020246460590